Bursa İstanbul Seferinde 5 Saatlik Gecikme Ve Konforsuzluk Şikayeti

10.11.2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm üzerinden Bursa’dan İstanbul Esenler Otogarı’na 20.15 kalkış, 22.15 varış saatli bir bilet aldım. Yolculuğu arkadaşım için satın aldım ve kalkış saati yaklaştığında firmanın bana ilettiği bilgi, yoğun trafikten dolayı otobüsün 20.45’te kalkacağı yönündeydi. Ancak otobüs garaja geldikten sonra da yaklaşık 15 dakika kadar bekletildi ve araç fiilen 21.00 civarında hareket etti.

Bilet bilgilerinde yolculuğun yaklaşık 2 saat süreceği ve Esenler Otogarı’na varışın 22.15 civarında olacağı yazmasına rağmen, güzergâh gereksiz yere uzatıldı, köprü yerine farklı yollara girildi, şoförler yolu birkaç kez karıştırdı ve en sonunda üçüncü köprüden devam edildi. Saat şu an 00.19 olmasına rağmen otobüs hâlâ Esenler’e varamamış durumda ve yaklaşık 00.50 civarında varacağı söyleniyor, yani 2 saatlik yolculuk neredeyse 5 saate çıkmış durumda. Üstelik gecenin bu saatinde trafiksiz, boş yollarda bu kadar uzamış bir yolculuk söz konusu.

Arkadaşım diyabet hastası olmasına rağmen bu soğuk havada otobüsün kliması çalıştırılmamış, içerisi buz gibiymiş. Bunun yanında yol boyunca hiçbir ikram yapılmamış. Bu kadar uzun süren bir yolculukta, özellikle gece saatlerinde yolcuların temel konfor ve ihtiyaçlarının bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez. Ayrıca İstanbul’a bu kadar geç saatte varan yolcuların, toplu taşıma seferleri azaldığı ya da bittiği için evlerine nasıl döneceği de hiç düşünülmemiş durumda ve otobüsteki birçok kişi mağdur edilmiş.

Yaşanan mağduriyet üzerine firmanın veznesini ve genel hattını aradım. Sorumluluk almak yerine sadece otobüs kaptanının numarasını verip beni oraya yönlendirdiler. Birbirlerine yönlendirmek dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi, yaşanan mağduriyeti gidermek adına en ufak bir adım atılmadı. 32 AFY 430 plakalı bu otobüsle yapılan seferde hem süre hem güzergâh hem de konfor anlamında büyük ihmal ve ciddiyetsizlik yaşandı.

Hem arkadaşım hem de aynı araçtaki diğer yolcular adına bu mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşanan bu sorunla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu koşullarda Isparta Petrol Turizm'in bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.