to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Bakımsız Otobüs, Sigara İçen Şoför Ve Rotadan Sapma Nedeniyle İade Talebi
05.10.2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm ile İstanbul Esenler’den Bursa Otogarı’na sabah 06.30 kalkışlı, 10.45 varışlı sefer için eşim ve çocuğumla birlikte 2 ve 3 numaralı ön koltuklardan bilet aldım. Ödediğim ücrete rağmen karşılaştığım araç ve hizmet kalitesi son derece hayal kırıklığı yarattı.
Seferde kullanılan otobüs hem iç hem dış olarak çok kirli, bakımsız ve oldukça eski bir modeldi. Otobüsün ön camı çatlak/kırık durumdaydı, koltuk ve iç aksamların çoğu deforme olmuştu ve yolculuk boyunca klima çalışmıyordu. Bu şartlarda seyahat etmek hem konforsuzdu hem de özellikle çocuklu bir aile olarak bizi ciddi şekilde rahatsız etti.
Ayrıca yolculuk esnasında şoförün araç kullanırken defalarca kez otobüs içinde sigara içtiğine şahit olduk. Uyardığımız ve rahatsız olduğumuzu belirtmemize rağmen sigara içmeye devam etti. Bu durum hem yasalara hem de yolcu sağlığı ve güvenliğine açıkça aykırı olmasına rağmen hiçbir şekilde önemsenmedi.
Seferin güzergahı da bilette belirtilen şekilde işletilmedi. Normalde direkt Bursa’ya gitmesi gereken otobüs, yol üzerinde farklı yerlere girip çıkış yaparak başka yolcular almaya çalıştı. Bu nedenle hem yolculuk süresi uzadı hem de planlarımız aksadı.
Hem güvenlik hem Konfor hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bulduğum bu seferle ilgili olarak, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şoför ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Veysel E., Öncelikle seyahatiniz sırasında beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle çocuğunuzla birlikte gerçekleştirdiğiniz yolculukta yaşamış olduğunuz rahatsızlığı önemsiyor, geri bildiriminizi bu doğrultuda değerlendiriyoruz. Başvurunuz üzerine ilgili sefere ilişkin araç GPS kayıtları incelenmiş olup, aracın belirlenmiş güzergah dışında herhangi bir duraklama veya rota değişikliği yapmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle güzergahla ilgili yaşandığı belirtilen aksaklığın kayıtlarımızla doğrulanmadığını belirtmek isteriz. Diğer taraftan, başvurunuzda aracın genel durumuna ilişkin ilettiğiniz hususlar dikkate alınmıştır. Bu nedenle ilgili aracın merkezimizde ayrıca fiziksel kontrolünün yapılması sağlanacaktır. Araç personeli ile ilgili bildiriminiz de ayrıca dikkate alınmış olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Yolcu konforu, güvenliği ve mevzuata uygun hizmet sunulması firmamız açısından önceliktir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapılacağını bilgilerinize sunarız.
