to read complaints and reviews, or file yours.11 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz İkramlar Şikayeti
30.01.2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm ile Dalaman’dan Ankara AŞTİ’ye saat 12.00 kalkışlı şehirlerarası seferde yolculuk yaptım. Aslında yolculuk başlangıç saati 11.30 idi, fakat daha sonra yolculuk saatinin 12.00’a alındığı hakkında bilgi veren bir SMS geldi. Yolculuk 23.19’da sona erdi ve yaklaşık olarak 11 saat 19 dakika sürdü. Seyahat süresi olağan sürenin çok üzerine çıkmasına rağmen gecikmeye ilişkin yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Elimde bulunan bilet ve PNR bilgilerim firmaya ayrıca iletilmiştir.
Yolculuk boyunca yalnızca yaklaşık 5 dakikalık kısa bir duruş/mola ve yaklaşık 20 dakikalık bir ihtiyaç molası verildi; bunun dışında uzun süren seyahate rağmen başka mola verilmedi. Buna karşın güzergâh üzerinde farklı noktalarda yolcu alımı için defalarca duruldu ve bu beklemeler mola süresine dahil edilmedi. Ayrıca ikramlar da son derece yetersizdi; tüm yolculuk boyunca sadece bir kez ikram yapıldı ve küçük bir bisküvi ile bir bardak ice tea verildi. Yolculuk süresine oranla yeterli mola planlaması yapılmaması ve ikram hizmetinin yetersizliği, uzun süren seyahatte yolcu konforunu ciddi şekilde azaltmış ve temel ihtiyaçların karşılanmasını güçleştirmiştir.
Yaşadığım bu uzun gecikme, bilgilendirme yapılmaması, yetersiz mola ve ikramlar nedeniyle verilen hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Toplam bilet bedeli olan 2000 TL’nin iadesini, bu süreçle ilgili tarafıma özür ve bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını ve diğer yolcuların benzer sorunları yaşamaması için firma tarafından gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, ilgili Bakanlık ve CİMER başvurularım da mevcuttur.
