Yanlış Bilet Bilgileri Ve 12 Saatlik Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

17 Ocak 2026 tarihinde Isparta’dan Adana’ya Isparta Petrol Turizm ile yaptığım yolculukta, hem verilen bilgiler hem de sunulan hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Online bilet alırken sefer süresi 10 saat, Adana’ya varış saati ise 22.30 olarak görünüyordu. Buna rağmen otobüs 12.30’da kalkmasına rağmen Adana’ya ancak 18 Ocak 2026 saat 00.22 civarında, yani yaklaşık 12 saat sonra varabildik.

Yaşanan gecikmeyle ilgili şoföre sorduğumda, sistemde saatlerin yanlış yazıldığını söyledi. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa, bunun firmaca düzeltilmesi ve yolculuk süresinin doğru şekilde belirtilmesi gerekirken, yolcu olarak bizler yanıltılmış olduk. Yolculuk boyunca sık sık yolcu alıp indirdiler; buna rağmen verilen molalar kısa tutuldu ve sürekli bir acele içinde hareket edildi, bu da yolculuğu oldukça konforsuz hâle getirdi.

Hizmet kalitesi de aynı şekilde tatmin edici değildi. Yaklaşık 12 saatlik uzun bir yolculukta sadece bir kez atıştırmalık dağıtıldı. İkram olarak da sadece kola verildi; kahve veya farklı bir içecek seçeneği yoktu. Bu kadar uzun süren bir gece yolculuğunda, ikram çeşitliliğinin bu kadar kısıtlı olması ve servis kalitesinin düşük olması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, hem verilen yanlış süre ve varış saati bilgisi nedeniyle hem de yetersiz hizmet ve ilgisizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Firmanın online bilet sistemindeki süre ve varış saati bilgilerinin gerçeğe uygun hâle getirilmesini, sefer planlamalarının buna göre düzenlenmesini ve uzun yol seferlerinde verilen hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.