Otoparkta İki Kez Ücret Alınması Ve İade Sorunu

Konu: Haksız yere tahsil edilen otopark ücreti hakkında şikayet

25.09.2025 tarihinde saat 17:41'de İstanbul Ümraniye'de bulunan İspark 15 Temmuz Otoparkı'na giriş yaptım. Aynı gün saat 18:34'te otoparktan çıkış yaparken 80₺ tutarında ödeme yaptım ve ödemenin fişi tarafımda bulunmaktadır.

Ancak otopark çıkış bariyerine geldiğimde bariyerin açılmaması üzerine, kart okutma bölümünden görevliyle sesli iletişim kuruldu. Görevli, “Ödeme yaptınız mı? ” şeklinde soru yöneltti. Ödeme yaptığımı ve fişimin elimde olduğunu belirtmeme rağmen, plaka bilgilerim üzerinden sistem kontrolü yapıldığını ve ödeme görünmediği gerekçesiyle 110₺ tutarında tekrar ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Ödeme yaptığımı tekrar belirtmeme ve ilgili fişi göstermeye çalışmama rağmen, görevli bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek beni tekrar ödeme alanına yönlendirdi.

Bunun üzerine 25.09.2025 tarihinde saat 18:47’de 110₺ tutarında ikinci bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Otopark çıkışından sonra yaptığım kontrollerde, ilk yaptığım 80₺’lik ödemenin geçerli olduğunu ve ikinci kez tahsil edilen 110₺ tutarının haksız yere alındığını fark ettim.

26.09.2025 tarihinde saat 09:00'da "153 Çözüm Merkezi"ni arayarak konuyu bildirdim. Görüşme sırasında şikayet kaydımın alındığı ve İspark Genel Müdürlüğü’ne iletileceği, tarafıma geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Ancak gün içerisinde herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, haksız yere alınan 110₺ ücretin tarafıma iade edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve personel bazlı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.