Kırtasiyede Müşteri ve Çocuklara Yönelik Saygısız Davranış

Hatay Dörtyol’daki İşler Kırtasiye şubenize 22.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.40 civarında kitap almak için gittim. Mağazadayken, işletme sahibi olduğunu öğrendiğim M******* Bey’in, kendi oğlunu müşterilerin ve benim yanımda yüksek sesle azarlayıp aşağılayarak konuştuğuna şahit oldum. Bir çocuğa insanların içinde bu şekilde bağırılmasını ve küçük düşürülmesini son derece rahatsız edici ve üzücü buluyorum.

Bu esnada kasada sıra bekleyen müşterilere karşı da aynı şekilde gergin, ters ve saygısız bir tavır sergiliyordu. Sırada bekleyen diğer insanlara da ters davrandı. Sıra bana geldiğinde ise elimdeki kredi kartını adeta elimden çekip alır gibi, kaba bir hareketle aldı ve “Ver şunu” diyerek oldukça nahoş bir üslup kullandı. Müşteri olarak kendimi saygı görmemiş ve huzursuz hissettim.

Olaydan yaklaşık bir saat sonra kitap almak için aynı şubeye giden oğluma da benzer şekilde ters davrandığını öğrendim. Bu durumun sadece o ana özgü bir anlık gerginlik değil, müşterilere karşı genel bir tutum olabileceğini düşünmeme sebep oldu. Aç olduğunu, bu yüzden gergin olduğunu söylemiş olsa da, kişisel sebeplerin müşterilere karşı saygısız davranmayı haklı göstermediğine inanıyorum.

Marka adıyla faaliyet gösteren bir işletmede, özellikle de çocukların da geldiği bir kırtasiyede hem çocuklara hem de müşterilere karşı daha özenli, saygılı ve profesyonel bir tutum sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Dörtyol şubenizde yaşadığımız bu olayın İşler Kırtasiye yetkilileri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, işletme sahibi M******* Bey’in tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.