to read complaints and reviews, or file yours.İşler Kitabevi’nde Çekiliş Şartları Afişte Çelişkili Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
26 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Kartal şubesindeki İşler Kitabevi’ne, kızım ve arkadaşlarımın kızlarıyla birlikte gittik. Çocuklar, mağazanın ilan ettiği “hikaye kitaplarını alıp çekilişe katıl! Birbirinden farklı güzel hediyeler burada! ” ifadesine güvenerek heyecanla bu çekilişe katılmak istiyorlardı. Bu nedenle ders kitabı değil, özellikle çocuk kitapları ve hikaye kitapları almak üzere mağazaya girdik.
Mağazada durumu sorduğumuzda ise çalışanlar tarafından, çocukların yanında “ders kitabı alın, gidin buradan” denilerek ters bir üslup ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Çekilişin sadece ders kitaplarıyla geçerli olduğu söylendi, ancak afişte ya da duyuruda böyle bir kısıtlama belirtilmemişti. Hem ilanla çelişen bu uygulama hem de özellikle çocukların önünde kullanılan kırıcı üslup bizi çok üzdü.
Bu yanlış bilgilendirmenin ve çalışanların saygısız yaklaşımının İşler Kitabevi’nin kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Çekiliş şartlarının açık ve doğru bir şekilde belirtilmesini, çalışanların müşteri ve çocuklara karşı daha saygılı bir dil kullanmaları konusunda uyarılmasını ve bu yaşanan olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümmü Hanım, 26 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Kartal şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu çalışanlarımızın tutumu, hizmet anlayışımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Konuyla ilgili derinlemesine bir inceleme başlattık ve mağaza personelimize, müşterilerimize ve özellikle çocuklara karşı her zaman saygılı ve nazik bir dil kullanmaları gerektiği konusunda uyardık. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve bize bu konuyu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
