to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kırıklığı: Pis Ve Bakımsız Villa, İlgisiz Hizmet!
4 Ağustos - 7 Ağustos 2025 tarihleri arasında internet üzerinden İslamlar Villas'tan Villa Carpe Diem 1 için 3 günlük bir rezervasyon yaptım. Yaklaşık 7-8 saatlik bir yolculuğun ardından villaya vardığımızda, karşılaştığımız manzara tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Temizlik hiç yapılmamıştı, su ve elektrik kesintisi vardı. Ev sahibi, bizden önce villada 20-25 kişinin kaldığını söyledi. Evde ağır bir koku, hijyen eksikliği, bakımsızlık, rutubet, sinekler ve kabarmış parkeler vardı. İnternetteki fotoğraflar kesinlikle yanıltıcıydı; villa güncel olarak çok bakımsız ve pisti. Dış mekan da aynı şekilde kötü durumdaydı.
Ev sahibi, havuzun akşam temizleneceğini söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştı ancak bu şartlarda kalmak istemedik. İslamlar Villas, başka bir alternatif sunmadı ve tekrar arayıp yardımcı bile olmadılar. Sonuç olarak paramız iade edildi ancak Ağustos ayında akşam saatlerinde ortada kaldık ve yeni bir yer bulmakta çok zorlandık. Tatilimiz tamamen aksadı, büyük mağduriyet yaşadık. Ödemeyi havale ile gerçekleştirmiştik ve toplamda 7.800 TL ödedik.
İlk defa böyle bir durumla karşılaştım ve müşteri olarak hiçbir şekilde ilgi görmedik, yolda bırakıldık. İslamlar Villas'a güvenip rezervasyon yapacak olanlara düşünmekte fayda var; yaşadığımız sıkıntı ve ilgisizlik anlatılmaz yaşanır.
Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya gayret eden bir firmayız ve sürekli bu konuda kendimizi geliştirmeye gayret ediyoruz. Ancak yorumunuzun bize haksızlık ettiğiniz önemli bir kısmına da katılmıyoruz. Evet, villanın temizliği bölgede yaşanılan ve bu villaya özgü olmayan bir elektrik kesintisi nedeniyle zamanında tamamlanamamış. Bu da size yoldayken iletilmiş ve uğrayacağınız bir yerler varsa birkaç saat geç giriş yapabilmenizin mümkün olup olmayacağı nazikçe size sorulmuş. Siz de tam vaktinde gelmeyi tercih etmişsiniz. Villa sahibi ile yaptığımız görüşmede, temizliğin elektrik olmadan önemli bir kısmının yapıldığı, havuzun da elektrik gelmesiyle düzeleceği bilgisi verildi. Bu villada daha önceki sezonlarda ve bu sezonda misafirler ağırladık, villanın fotoğraflarla ilgisi olmadığı gibi tek bir olumsuz geri dönüş almadık. Dolayısıyla yorumunuzun bu kısmının da gerçekçi bir tarafı maalesef yok. Sizden önce villada 20-25 kişinin kaldığı kısmını ise tamamen yanlış anlamışsınız sanırım ya da buraya böyle yazarak insanları yanıltmaya çalışıyorsunuz. Bu sezon sizden önce 20-25 ayrı rezervasyon vardı demek istemişler. 6 kişilik evde 20-25 kişiyi hiçbir ev sahibimiz kabul etmez. Ekibimizin size yardımcı olmaya çalışmadığı ile ilgili kısmı da haksız bir yorumdur. Normalde böyle aksaklıklar pek yaşanmamasına rağmen, yaşandığı takdirde elimizden gelen tüm gayreti her zaman gösteriyoruz. Ancak geldiğiniz tarih ve 1-2 gün sonrasında bile müsait hiçbir villamız olmadığını gördük. Sonrasında diğer acentelere de ulaştık, ortak villa gruplarına mesajlar bıraktık ancak tarihlerinize uygun bir seçenek bulamadık. Siz de ödemenizi iade almak istediğiniz söylediniz. Bunun üzerine yaptığınız ödeme eksiksiz iade edildi. Bir daha bizi tercih edecek olursanız, durumu hatırlatmanız halinde size ekstra indirim yapılacağını da ilettik. Tüm bunlara rağmen insanları böylesine yanlış yönlendirmeye yönelik gayretinizin altında ne yattığını da şikayetinize verdiğimiz yanıtı okuyan misafirlerimizin takdirine bırakıyoruz.
Allah var yukarıda! Utanma yok, Yanıltıcı bir şey söylemedim. Doğruları söyledim. Tekrar gelmeyi kesinlikle düşünmüyorum sizin aracılığınızla. Ev kesinlikle temizlenmemişti çoraplarımızın altı kapkaraydı. Ek olarak biz eve vaktinde geldik çünkü son konuşmamızda evin hazır olduğu sadece havuzun içinin temizlenmediği söylendi elektrik kesintisinden dolayı biz kendimize göre erken giriş yapmadık.
Utanmamız gereken bir kabahat işlemedik, işimizi son derece düzgün yapmaya gayret ediyoruz. Bu evler şirketimize ait evler değil, web sitemizde de yazdığı üzere biz aracı bir firmayız. Portföyümüzde yüzlerce villa var, her birinin sahipleri ya da görevlileri var. Elimizden geldiğince misafir memnuniyetine bakarak villa seçmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyeti düşük villaları da eliyoruz. Bu yüzden de en sade portföye sahibiz diyebiliriz. Daha önce de defalarca misafir ağırladığımız ve memnuniyeti yüksek villalardan biriydi seçtiğiniz. Ancak belli ki bir aksilik olmuş. Telafi etmek için de elimizden ne geliyorsa yaptık. Yanıltıcı bir şey söylemedim demişsiniz ancak ekip arkadaşlarımızın yaşanan tatsızlıktan sonra ne kadar gayret ettiğini bir kenara bırakın, ilgilenmediler bile demişsiniz. Villada sizden önce 20-25 kişinin kaldığı kısmı da ya sizin yanlış anladığınız ya da buraya yanlış yazdığınız bir konu. Toplam rezervasyon sayısından bahsetmişler size. 4 kişilik bir evde 20-25 kişi aynı anda kalabilir mi? Sonuçta biz de emek verip, para kazanmaya gayret ediyoruz. Sizin rezervasyon bedelinizin de tamamını iade ettik, yani bir kuruş helal olmayan bir para kazanmadık. Hala ''Allah yukarıda, utanma yok.'' gibi cümleler yazarak zarar vermeye gayret ediyorsunuz. Bir daha tercih ederseniz, elimizden gelen kolaylığı da gösteririz diyerek gönül de almaya çalışıyoruz. Ancak sizin bildiğiniz yol buysa böyle devam edin ve umarız her zaman kendiniz gibi insanlarla karşılaşırsınız.
Müşteri memnuniyeti kazanmak istediğiniz veya kendinizi temize çekmenize gerek yok. İade edip çekilmeniz en kolayı oldu. Akşam saatlerinde ortada kaldık ve kesinlikle bize ulaşıp yardımcı olmadınız. Burda yine kendinizi iftara batırıp devam ediyorsunuz. Hakkımı helal etmiyorum ve Allah a havale ediyorum. Tekrar roman yazıp kendinizi haklı çıkarmaya gerek yok.
Her sene binlerce misafir ağırlıyoruz, misafirlerimizin memnuniyeti birinci önceliğimiz, işimizi son derece titizlikle yapıyoruz. Bölgede yaşanan uzun süreli bir elektrik kesintisinden dolayı tamamlanamamış bir temizliğin sorumluğunu tamamen tarafımıza yıkmanıza, gerçek dışı yorumlarla insanları yanlış yönlendirmenize sessiz kalacak değiliz. Daha önce de belirttiğimiz gibi villada kalmak istemediğinizi belirtince alternatif villalar baktık, bizde olmadığını görünce başka acentelere de müsait yer sorduk. Ödemenizi iade almak istediğinizi ilettiniz, biz de tamamını yolladık. Kusura bakmayın ama biz de attığınız iftiralardan ve haksız yorumlarınızdan dolayı hakkımızı helal etmiyoruz. Saygılar...
