to read complaints and reviews, or file yours.İsinda Pansiyon İade Sorunu
Antalya Kaş’taki İsinda Pansiyon otel için 23–26 Mayıs tarihleri arasında Hotels.com üzerinden 72074107542339 numaralı rezervasyonu yaptım ve kredi kartı ile 10.300 TL ödedim. 18 Mayıs günü, yani konaklama tarihinden birkaç gün önce otel ile iletişime geçerek rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ilettim.
Otel yetkilileri, iptal halinde herhangi bir ücret iadesinin söz konusu olmadığını, paranın ellerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine Hotels.com ile görüştüm; yazılı olarak bana, para iadesinin ancak otelin onay vermesi durumunda yapılabileceğini, otelden onay alamadıkları için işlem yapamadıklarını belirttiler. Yani acente, otelin onayı olmadan iade yapamayacağını açıkça ifade etti.
Bu bilgi ile tekrar İsinda Otel’i aradığımda ise bu kez rezervasyonu iptal etmeyeceklerini, herhangi bir ücret iadesi yapmayacaklarını, “gelmeseniz de kalır” şeklinde son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilediler. Otelin farklı ve çelişkili açıklamaları nedeniyle hem mağdur oldum hem de taraflar arasında sıkışıp kaldım.
Otelin, Hotels.com üzerinden ödemesini yaptığım 10.300 TL tutarındaki bu rezervasyonu iptal ederek, ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde iletişim bilgilerimi marka ile paylaşmaya hazırım.
