Yatakta Sürekli Çökme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

21.02.2025 tarihinde Sakarya Serdivan İşbir Yatak mağazasından Genna model yatak satın aldım. Yatağı aldıktan bir ay sonra yatakta toplama ve çökme sorunları başladı. Servisi aradım, gelip incelediler ve yatağın sorunlu olduğunu kabul edip değişime uygun buldular. Ben de bu model yerine, gerekirse fark ödeyerek daha farklı ve rahat bir yatak talep ettim. Ancak ısrarla bu modelin iyi olduğunu söyleyip aynı modelin yenisiyle değişim yaptılar.

Yaklaşık 2-3 ay sonra yine aynı sorunlar ortaya çıktı. Her sabah eşimle birlikte sırt ağrıları yaşamaya başladık. Yatağı 10 günde bir ters-düz çevirerek kullandım. Geceleri çalışıp gündüz uyumam gerektiğini, bu nedenle yatağın benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Yine servisi aradım, 15-20 gün sonra geldiler, form doldurup gittiler ve fabrikanın dönüş yapacağını söylediler. Sonrasında WhatsApp üzerinden istenen fotoğrafları gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Fabrikadan D**** Hanım’la da iletişime geçtim, fakat ilgilenilmedi. 15.09.2025 tarihinden bu yana hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Yatağı Axess kredi kartı ile aldım, fatura numaram AGR2025000001045’tir. Yatak hâlâ garanti kapsamındadır. Satın alma fiyatı yaklaşık 18-20 bin tl arasındaydı. Faturamı da net olarak göremiyorum, sadece WhatsApp üzerinden bulanık bir fotoğraf gönderildi.

Her gün aynı çökme ve ağrı sorununu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden ve mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım. Daha rahat uyuyabileceğim bir yatak değişimi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ücret iadesi istiyorum. WhatsApp üzerinden yazdıklarıma da cevap verilmedi, ekran görüntülerini de paylaşabilirim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.