to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Çökme Sorunu Ve Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığı
Merhaba,
İşbir Yatak'tan yaklaşık 5 yıl önce Ergo Plus yatak almıştım, 10 yıl garantili demişlerdi. Yatak, 3. yılında sağ ve sol tarafından çökme yaptı. 2 ay önce tekrar yatağı aldığım MASKO İşbir Yatak bayisine 3 adet yatak almak için gittim. Ancak yatağı almadan önceki yatağımda yaşadığım sorunu anlattım. Bayi de bana yatağın garantisi olduğunu ve servisin yatağı onaracağını ya da değiştireceğini iletti. Ben de müşteri memnuniyetini madem bu düzeyde önemsiyorlar ve yataklarının arkasında duruyorlar diye 3 adet 100 Plus yatağı yine İşbir Yatak'tan aldım. Bugün (2 ay sonra) 21/11/2024'te servis sonunda yatağı kontrol için geldi ve yatağın kenarında yattığımızı, bu nedenle çökme olduğunu söyledi ve bizim hatamız olduğu için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. (Çift kişilik yatağın 2 kenarına değil de neresine yatacağız anlamadım.)
Bu nedenle aslında müşteri memnuniyetine hiç önem vermeyen bir firmadan 2 ay önce almış olduğum 3 yatağın iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildiririm. Not: Yatağı aldığım MASKO İşbir Yatak bayi elinden geleni yapmaya çalışıyor.
Saygılarımla.
Gelişme
Merhaba,
Aşağıdaki şikayetim yazdım 1 hafta sonra aradılar yatağımı 15 gün içinde fabrikaya göndereceklerini söylediler 1 ay oldu hala arayan soran yok genel merkezi aradığımda kayıt yok diyorlar. Eski şikayetim aşağıdaki gibidir.
İşbir Yatak'tan yaklaşık 5 yıl önce Ergo Plus yatak almıştım, 10 yıl garantili demişlerdi. Yatak, 3. Yılında sağ ve sol tarafından çökme yaptı. 2 ay önce tekrar yatağı aldığım MASKO İşbir Yatak bayisine 3 adet yatak almak için gittim. Ancak yatağı almadan önceki yatağımda yaşadığım sorunu anlattım. Bayi de bana yatağın garantisi olduğunu ve servisin yatağı onaracağını ya da değiştireceğini iletti. Ben de müşteri memnuniyetini madem bu düzeyde önemsiyorlar ve yataklarının arkasında duruyorlar diye 3 adet 100 Plus yatağı yine İşbir Yatak'tan aldım. Bugün (2 ay sonra) 21/11/2024'te servis sonunda yatağı kontrol için geldi ve yatağın kenarında yattığımızı, bu nedenle çökme olduğunu söyledi ve bizim hatamız olduğu için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. (Çift kişilik yatağın 2 kenarına değil de neresine yatacağız anlamadım.)
Bu nedenle aslında müşteri memnuniyetine hiç önem vermeyen bir firmadan 2 ay önce almış olduğum 3 yatağın iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildiririm. Not: Yatağı aldığım MASKO İşbir Yatak bayi elinden geleni yapmaya çalışıyor.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Merhaba Yatağımın alınıp fabrikaya gönderileceğini söylediniz ama hala ne arayan var ne soran bir gelişme var mıdır
Aralık ayında gelip yatağı fabrikaya götüreceği söylendi Aradığımda aralık ayında Ankara ya kamyon gitmediği bu nedenle ocak ayında geleceği söylendi yatak artık çok fazla rahatsızlık verdiği ve bel ağrısı oluşturduğu için başka bir markadan yeni bir yatak aldım ve sorunlu yatağı çöpe attım bundan sonra İşbir Yatak a bir daha uğramayı düşünmüyorum bilgilerinize sunarım
İşbir yatağın yataklarını hiçbir şekilde önermiyorum. Ben de almıştım ve bel ağrılarım ve yatağın çökmesinden dolayı iade ettim. Ama Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak. İşbir müşteri hizmetleri ve yetkilileri amatör ve müşteri odaklılıktan çok uzak!