to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Yatakta Hasar Ve Fatura Sorunu: Mağazadan Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
06.08.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Ergo Yatak Mağazası’ndan 150x200 Fabel model yatak satın aldım. Ürün akşam saatlerinde teslim edildi, poşeti açılarak bazanın üzerine bırakıldı ve herhangi bir evrak ya da fatura verilmedi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kenarında yırtıklar olduğunu fark ettim ve mağazayı aradım. Teslim eden ekip o bölgede ise ürünü tekrar geri aldıracaklarını söylediler fakat o gün dönüş yapılmadı. Akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde kapalıydı.
Ertesi gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden fatura istendi. Mağazaya iki kez gitmeme rağmen herhangi bir evrak verilmeyeceği iletildi. Israrcı olmam sonucunda, ürünü 06.08.2025’te almama rağmen faturam 13.08.2025 tarihli olarak düzenlendi. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp talep oluşturdum.
3 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 17.900 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini arayarak taleplerimi ilettim fakat hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
Ürünü satan şubenin süreçle ilgilenmesini ve talebime hızlı dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
