to read complaints and reviews, or file yours.Kapitone Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebine Cevapsızlık
02.10.2024 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü şubenizden Vira 160*200 model yatağı satın aldım. Kısa bir süre sonra yatağın üzerindeki kapitone kalkma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine bayiye giderek durumu anlattım, benden yataktaki sorunu gösteren fotoğrafları istediler. İstenilen fotoğrafları WhatsApp üzerinden gönderdim, ayrıca telefonla arayarak fotoğrafların ellerine ulaştığını teyit ettirdim ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aylarca herhangi bir geri dönüş olmadı.
Tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda mağaza müdürü bu kez fotoğraf göndermediğimi söyledi. Telefonda WhatsApp üzerinden daha önce gönderdiğim fotoğrafları kendisine gösterdim, yine de fotoğrafları yeniden göndermemi istedi ve 2–3 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen yine aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca bayiyi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse aramıyor.
Şu anda yatağın üzerindeki kapitone sorunu devam ediyor ve mağaza müdürü bu yatağın değişim yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Fatura numaram BAL2024000000395’tir. Yatağımın bir an önce değiştirilmesini ya da kapitone sorununun garanti kapsamında onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Merhaba, aynı ifadeleri daha önce de hem mağaza yetkililerinden hem de müşteri hizmetlerinizden defalarca duydum. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Ürünü 02.10.2024 tarihinde satın aldım ve sorun kısa süre içinde ortaya çıktı. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk yıldır garanti kapsamında herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Defalarca fotoğraf gönderdim, mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sonuç alamadım. Bunun yanı sıra mağaza müdürüne günlerdir ulaşmaya çalışıyorum. Günde iki hatta üç kez aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmemektedir. Bir müşteri olarak en azından bilgi alma talebime dahi karşılık verilmemesi beni hayal kırıklığına uğratmış ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Artık ürünüm hakkında hangi işlemin yapılacağını ve bu işlemin hangi tarihte gerçekleştirileceğini yazılı olarak tarafıma bildirmenizi istiyorum.
