İşbir Yatak'tan Aldığımız Üründe Erken Deformasyon Ve Yetersiz Garanti Süreci

2024 yılı Ekim ayında İşbir Çeşme şubesinden Menekşe adlı çift kişilik yatak satın aldık. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı; ancak daha 1 yıl dolmadan yatağın her iki tarafında belirgin çökme oluştu ve yatağın ortasında boydan boya uzanan rahatsız edici bir yükselti meydana geldi. Bu durum hem konforumuzu ciddi şekilde bozdu hem de ürüne olan güvenimizi tamamen sarstı.

Sorunu fark eder etmez Çeşme şubesine giderek durumu bildirdik. Fabrikadan ürünün kontrolü için ekip geleceği söylendi. Yaklaşık 6 hafta sonra gelen yetkili, yatağı yerinde inceledi, fotoğraflar çekti, deformasyonu açıkça onayladı ve hazırladığı raporu fabrikaya e-posta ile ileteceğini söyledi. Ancak bu incelemenin üzerinden de 3 hafta geçmesine rağmen ne fabrikadan ne de şubeden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sürecin akıbeti hakkında en ufak bir dönüş alamadık.

Bu süreçte tüm iletişimi Çeşme şubesi üzerinden yürütmemize rağmen şube de bize herhangi bir çözüm veya net bilgi sunamadı. "Yatak uzmanı" sloganı ile hareket eden bir firmadan bu kadar yavaş, ilgisiz ve sonuçsuz bir garanti süreci beklemiyorduk ve açıkçası hem markadan hem de verilen garantiden hayal kırıklığına uğradık.

Öncelikli talebimiz, garanti kapsamında mevcut yatağın koşulsuz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Bugünkü ekonomik koşullarda geçen sene ödediğimiz bedelle aynı kalitede yeni bir yatak almak mümkün olmadığından, değişim talebimizin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yerine getirilmesini istiyorum.