to read complaints and reviews, or file yours.İşbir Yatak'ta Küf Ve Mantar Sorunu: Ücretsiz Değişim Talebi
2023 yılında, 28.12.2023 tarihli e-Arşiv faturayla birlikte Antalya Aspendos Uyku Merkezi mağazasından İşbir Yatak viscostar Nature model yatağı 22.913 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık iki yıldır bu yatağı kullanıyoruz ve evde uzun süredir devam eden, sebebini bir türlü bulamadığımız ciddi alerji sorunları yaşıyoruz. Bugün yatağı temizlerken alt kısmında küf ve mantar oluşumu olduğunu fark ettik ve bu görüntü, yaşadığımız sağlık problemlerinin kaynağının bu yatak olabileceğini düşündürdü. İnsan sağlığı açısından bu kadar kritik bir ürünün bu seviyede küflenmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Hem hijyen hem de kalite anlamında ürün, ödediğim bedeli kesinlikle karşılamadığı gibi, ailemin sağlığı konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. 2023 koşullarında yüksek bir fiyatla aldığım bir yatakta böyle bir kusurla karşılaşmak, markaya duyduğum güveni de zedeledi. Üründeki küf oluşumunun, kullanım hatasından ziyade ürünle veya malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.
Sorunla ilgili olarak ürünü aldığım Antalya Aspendos Uyku Merkezi mağazasıyla görüştüğümde, mağazanın franchise sistemine geçtiği için faturamı görüntüleyemediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve genel merkezi aramam gerektiğini ilettiler. Ürünü kendi mağazalarından satın almış olmama rağmen, bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması ve çözüm sunulmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
İşbir Yatak’tan, küf ve mantar oluşumu bulunan bu yatağın adresimden alınarak ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık açısından risk oluşturan bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Yatak satılırken 10 yıl garantisi olduğunu söylediler. Henüz kimse iletişime geçmedi. Gelişme olduğu takdirde burada güncelleme yapacağım.
Yatağın içinden çıkan şeyler bu şekilde. İlk başta küf/mantar benzeri bir durum olduğunu düşünmüştüm ama şu an ne olduğu tamamen belirsiz. Müşteri hizmetlerini iki gündür arıyorum, servis rezervasyonu için aranacağım söylendi ama ne arayan ne soran var. İki gündür hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Satın aldığım mağazayı aradığımda da hiçbir yanıt yok. Problem çözülsün/çözülmesin bu yaklaşım tarzları sonraki alışverişlerimde büyük bir fikir oluşturdu. Yarın da iletişime geçilmediği takdirde sosyal medya ve CİMER üzerinden haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
