İşbir Yatak Taurus Şubesinde Sağlık Durumu Nedeniyle Teslim Edilmemiş Akıllı Yatak İadesi Talebi

İşbir Yatak’ın Taurus şubesinden 24 Ekim 2026 tarihinde Comfort viscostar Akıllı Yatak ve baza–başlık seti satın aldım. Bu alışveriş için 71.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram NT43960P0000680860, sözleşme numaram 009220 ve müşteri numaram 0546*****72’dir.

Eşim kısa süre önce beyin kanaması geçirdi ve sağlık durumu hâlâ hassasiyetini koruyor. Doktoru, satın aldığımız yatağın eşimin sağlık durumu açısından uygun olmadığını belirtti. Bunun üzerine, henüz ürün tarafımıza teslim edilmemiş ve fabrikadan çıkışı da yapılmamışken, yatağın ve setin iadesi için Taurus mağazasına başvurduk.

Mağazada görüştüğümüz Ç**** K***, yatağı geri alamayacağını, bu konuda kendisinin değil tamamen İşbir Yatak’ın sorumlu olduğunu söyleyerek bizi yönlendirdi, ancak mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunmadı. Bize sadece Kızılay’daki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamızı ve şikayetçi olmamızı söyledi. Başka bir İşbir mağazasıyla yaptığımız görüşmede ise, ürün henüz teslim edilmemiş ve fabrikadan çıkışı gerçekleşmemişken koşullar değerlendirilerek iadenin mümkün olabileceği, en azından çözüm odaklı ele alınması gerektiği ifade edildi.

Eşimin beyin kanaması sonrası süreci bizim için zaten oldukça yıpratıcı. Böyle bir dönemde, doktor tavsiyesiyle sağlık açısından uygun olmadığı belirtilen bir ürünü iade etmek isterken, karşımızda anlayışlı ve çözüm üretmeye istekli bir muhatap bulamamak bizi hem üzdü hem de daha fazla mağdur hissettirdi.

Amacımız kimseyle tartışmak değil; eşimin sağlık durumu ve elimizdeki tıbbi raporlar dikkate alınarak, henüz teslim edilmemiş ve fabrikadan çıkışı yapılmamış bu ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve ödediğimiz 71.000 TL bedelin tarafımıza eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Ayrıca Taurus mağazasında yaşadığımız yaklaşımın İşbir Yatak yetkilileri tarafından incelenmesini ve süreçle ilgili bize yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyoruz.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, özellikle sonrasında da önemsenmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede, çözüm odaklı bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.