İşbir Yatak 10 Yıllık Garanti Sözüyle Satılan Yatağın Çökmesi

2018 yılı Temmuz ayında Ankara Cepa AVM’deki, o dönem fabrika satış mağazası olarak hizmet veren İşbir Yatak mağazasından Ergoplas model yatak satın aldım. Yatak bize 10 yıl garantili bir ürün olarak tanıtıldı. Yaklaşık son 1,5 yıldır yatağın sağ ve sol yatılan bölgelerinde bariz şekilde çökme oluştu, iç paket yaylarında bozulma olduğundan şüpheleniyorum. Buna bağlı olarak uyku konforumuz tamamen bozuldu ve bel ağrısı yaşamaya başladık. Bu durum üzerine İşbir Yatak’a başvuru yaptım ancak uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uzun bekleyişin ardından bulunduğum il Mardin’deki İşbir Yatak mağazasının sahibi servis olarak evime geldi. İnceleme sırasında önce yatağın ve bazanın fotoğraflarını çekti, bazanın fotoğrafına bakarak baza kırık ise garantiye girmeyeceğini ifade etti. Ergoplas model yataklar için 10 yıl garantili yatak, bariz çökme mevcut, rapor hazırlayıp merkeze ileteceğim diyerek evden ayrıldı.
Bu incelemeden sonra merkezden yine herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aradıkça sürekli farklı numaralara yönlendirildim. İki üç gün süren telefon trafiğinin sonunda raporu incelediklerini, yatağın belli bir ücret karşılığında tamir edilebileceğini söylediler. Satın alırken özellikle 10 yıl garantili olduğu, bu süre içinde bir problem olursa değişim yapılacağı anlatılmışken, sonradan garantinin 2+8 kademeli olduğunu, bu nedenle tamir için ücret ödemem gerektiğini söylemeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik oluşturdu.
Bugün itibarıyla yatağın fiyatı 54.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve benden 28.500 TL tamir ücreti talep ediliyor. Satış sırasında kademeli garanti konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “10 yıl garantili” denildi. Mardin’deki mağaza sahibi de bu durumu teyit ederek haklı olduğumu, yatağın aslında değiştirilmesi gerektiğini ve kendisinin de kademeli garanti bilgisinden haberdar olmadığını ifade etti. Buna rağmen ne yatağı almaya geliyorlar ne de somut bir çözüm sunuyorlar.

10 yıl garantili denilerek satılan, ciddi çökme ve konfor kaybı yaşayan yatağımın, satışta vaat edildiği şekilde garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti koşulları hakkında satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.