Garanti Kapsamında Çökme Yaşayan Yatak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

İşbir Yatak’tan 18.01.2024 tarihinde Nevşehir mhc Home mağazasından 180X200 Boss yatak satın aldık. Fatura numaramız YTF2024000001350’dir. Kısa süre içinde özellikle benim ve eşimin yattığı bölgelerde belirgin bir yumuşama ve çökme oluştu, bu durum 2025 Ekim ayı itibarıyla bariz hale geldi. Sonuç olarak ikimizde de ciddi bel ağrıları başladı ve rahatlamak için aldığımız yatak, sağlığımızı olumsuz etkilemeye başladı.

Kasım 2025’te sorunu ürünü aldığımız mağazaya bildirdik. Bizden fotoğraf istendi ancak bu problemin fotoğrafla tam anlatılamayacağını söyleyerek 12.12.2025 tarihinde mağazaya bizzat gidip şikayetimizi ilettik ve ekspertiz kaydı açtırdık. Buna rağmen ekspertiz incelemesi ancak 28.02.2026 tarihinde yapılabildi. Yani garanti kapsamında yaptığımız başvuruya yaklaşık iki ay sonra dönüş sağlandı.

Gelen ekspertiz, yatağın belirli bölgelerindeki çökme ve yumuşamayı, çift kişilik bazanın birleşim yerinin yüksekliğine ve yatağın zamanla gevşeyip yumuşamasının normal olduğuna bağladı. Bu nedenle sorunun yataktan değil, bazadan kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağını ima etti. Hatta “Şimdi bu yatağı götürsem bile bir şey yapılmaz, siz 6 ay daha kullanın, şikayet artarsa tekrar haber verin” şeklinde bir ifade kullandı.

İşbir gibi yılların markasının, garanti süresi içindeki bir üründe bu kadar belirgin bir problemi kullanıcı hatasına veya baza yapısına bağlayarak sorumluluk almaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında zamanında başvuru yapmış olmamıza rağmen iki ay sonra inceleme yapılması, bu süreçte yatağın daha da bozulmasına neden olmuş, fiilen garanti süremizden çalınmıştır. Ayrıca 2+8 yıl garanti denmesine rağmen, 2 yıldan sonra her yıl için yatak bedeli üzerinden ek ücret talep edileceğinin belirtilmesi de markaya olan güvenimizi zedelemiştir.

Biz bu yatağı yüksek bedeller ödeyerek, yıllarca sorunsuz kullanma beklentisiyle aldık. Buna rağmen kısa sürede çökme, yumuşama ve ardından sağlık sorunları yaşarken, tüm bu kusurun bazaya ve zamana bağlanmasını ve sorunun görmezden gelinmesini kabul etmiyoruz. Garanti kapsamındaki bir üründe bu tür bir problem çıktığında, ürünün tamir edilmesi ya da ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi gerekir.

Tüm bu nedenlerle, 180X200 Boss yatakta yaşadığımız çökme ve yumuşama problemi nedeniyle yatağımızın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.