Defolu Baza Ve Servis Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

İşbir Bursa Ş**** K*** mağazasından satın almış olduğumuz bazada, kısa bir süre sonra yırtılma meydana gelmiştir. Oluşan bu sorun nedeniyle defalarca servis talebi ve kayıt açtırmamıza rağmen uzun süre tarafımıza herhangi bir servis yönlendirilmemiştir. Yaklaşık 3–4 aylık uğraşımızın ardından servis nihayet gelmiş ve ürün için değişim kararı verilmiştir.

Ancak değişim sürecinde de ciddi gecikmeler yaşanmış, yeni baza uzun süre sonra tarafımıza teslim edilmiştir. Ne yazık ki gelen yeni bazada da, eski üründe olduğu gibi yırtık olduğunu teslim sırasında fark ettik ve bu durum servis tarafından tutanak altına alınmıştır.

Şu anda tarafımıza ayıplı (defolu) ürün ile değişim yapılmış durumdadır ve tekrar değişim için servis beklemekteyiz. Bu süreçte ana merkezi defalarca aradım, birçok kez kayıt açtırdım; ancak hâlâ tarafımıza bir servis yönlendirilmemiştir ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Yaşanan bu süreç mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur. Sürekli oyalama, gecikme ve sonuçsuz kalan kayıtlar nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Satış sonrası destek konusunda son derece yetersiz bir hizmet aldık.

Bu deneyimden sonra firmayı önermiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ayıplı ürünün sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.