Ayıplı Yatak Ve Açılmış Ambalaj Nedeniyle Bel Ağrısı Ve İade Talebi

08.06.2026 sevk tarihli, ytk2026000009560 irsaliye numaralı belge ile Ankara İstanbul Yolu İşbir Yatak bayisinden (U*** İ***) 150X200 ebatlarında İşbir Airplus yatak satın aldım. Ürün evimize geleli henüz 5 gün oldu.

Mağazada test ettiğimiz konforlu teşhir ürünü ile evimize gelen yatak arasında dağlar kadar fark vardır. Evdeki ürün aşırı sert, adeta kütük gibidir. Vücut ağırlığımız yatağı esnetmediği için omurgamızı desteklemiyor ve bende ve eşimde şiddetli bel ağrısına neden oluyor. Bu sağlık problemlerinin oluşmasından dolayı bir duruma katlanmamız söz konusu değildir. Mağazada “kilonuza uygun” denilerek yönlendirilmemize rağmen gelen ürünün teşhir numunesiyle ilgisi yoktur.

Ayrıca teslimat ekibiniz yeni yatağın ambalajını kendisi açıp götürmüştür. Yeni yatağa güvenerek evdeki eski yatağımızı da kendilerine teslim ettik. Şu an kusurlu ürün yüzünden sağlığımız bozulduğu gibi, eski yatağımız da gittiği için evde alternatifsiz ve tamamen mağdur bırakıldık. Firmanın “orijinal ambalaj açılmış” bahanesine sığınmasını kesinlikle kabul etmiyorum; ambalajı bizzat kendi ekibiniz açmış ve götürmüştür.

Bayinin “bunlarda genelde iade/para iadesi olmuyor” şeklindeki tavrını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında doğan seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönerek bedel iadesi (para iadesi) ” hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı yatağın evimden alınarak ücretimin kesintisiz iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum ve acil çözüm bekliyorum.