6 Aydır Çözülemeyen Hatalı Ürün Ve Yanlış Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Sayın İşbir Yatak Yetkilileri,

Yaklaşık 6 ay önce tarafınızdan yatak, baza ve başlık satın aldım. Ancak ürünlerin ilk kurulumunda başlıkta yırtık olduğu ve bazanın iç kısmında yer alan kontraplak malzemenin patlamış şekilde geldiği görüldü. Bu durumu ekiplerinize ilettim ve arıza formu oluşturuldu.

Yaklaşık 2 ay sonra değişim için gelen ekip, ne yazık ki yanlış ürünle geldi. Kontraplak malzemenin boyutları yatağın kasasına göre büyüktü. Uygun olmayan ürünü monte etmeye çalıştılar. Bu nedenle montaj esnasında kontraplak malzemede tekrar kırılma meydana geldi. Bu nedenle ürünü kabul etmediğimi ve imzalamayacağımı belirterek doğru ürünün getirilmesini talep ettim. Bu talep üzerine tekrar arıza formu düzenlendi.

Ancak aradan geçen 2 aylık sürenin ardından tekrar gelen başlık bu kez boyut olarak büyük ve baza ile tamamen uyumsuzdu. Kontraplak malzeme ise bu kez boyut olarak küçük olduğu için yine yatak kasası ile uyumlu değildi. Yatağın başlığı ve kontraplak malzemesi söküldü, getirilen ürünlerin ikisinin de uygun olmadığı görülünce tekrar eski hatalı başlık ve kontraplak monte edildi. Sonuç vakit kaybı ve işlerimin aksaması ve sorunun hala çözülememiş. Uzun süre beklememe rağmen halen doğru ürün teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

İşbir Yatak gibi sektörde güvenilir ve köklü bir markadan böyle bir hizmet süreci yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. 6 aydır süregelen bu sorunun artık kalıcı ve doğru bir şekilde çözülmesini, ilgili ürünün sorunsuz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.