to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıl Garantili Yatakta Garanti Süresiyle İlgili Yanıltıcı Uygulama Ve İlgisizlik
25 Aralık 2022 İşbir Yatak Beylikdüzü Uyku Merkezi 'nden 5 yıl garanti ile satılan vira yatak (90*190) yatağım için 1 aylık bir mücadeleden sonra çok şükür bugün servis teşrif etti. Yatakta dikiş atmaları ve deformasyon oluşmuştu. Yatağı kullanan kişi kız çocuğu ve 50 kilo civarı. Servis yetkilisi beyefendi "Garantiniz bitmiş. İsterseniz nakliye ve tamir ücretini ödersiniz, yatağı alır, götürür, tamir yaptırır, getiririz " dedi. Orantılı garanti diye bir şeyden bahsetti. Orantılı garantinin hiçbir şeyi kapsamadığı ve tamamen ücretli servis ve tamirat olduğunu söyledi. Bana bu ürünün 5 yıl garantili olarak satıldığını ve yatağın tesliminden sonra İşbir Yatak firmasının 29 Aralık 2022 tarihinde "2+3 yıl garanti, bitiş tarihi: 2027-12-25" olarak bildirdiği mail gönderdiğini söyledim. Servis yetkilisi " mail bizi bağlamaz, garanti 2 yıldır, garantiniz bitmiş, isterseniz ücretli hizmet alabilirsiniz. Ne istiyorsanız yapın. Kime şikayet ederseniz edin. " dedi. Nasıl bir durum ve kelime oyununun içinde olduğumu anlayamadım. Ürünü mağazada 5 yıl garantili diye satıp sonra da ne isterseniz yapın diyebilmek nasıl bir cürettir?
28 Temmuz 2025 tarihi saat 09:14 de firma yetkilisi beni aradı. "Orantılı garanti ile ilgili bütün bilgi ve açıklamaları ürün kullanım kılavuzuna yazdık ve yine aynı bilgileri garanti belgesinde de belirttik. Bu konu ile ilgili tarafımızca yapılacak bir işlem yoktur." dedi. Ben de kendilerine " orantılı garanti diye isimlendirdiğiniz sözde garantiyi kullanım kılavuzuna ve garanti belgesine ufacık harflerle yazmanız sizi hukuki açıdan sorumluluktan kurtarıyor olabilir ve yasal açıdan haklı olabilirsiniz ama ürünü satarken bu açıklamayı ve detayları alıcıdan gizlemek veya bahsetmemek, ürünü satarken 5 yıl garantili diye satmanız, satış esnasında 5 yıllık garantiyi de 2 yıllık garantiyi devlet mecbur kılıyor, bunun yanında verdiğimiz ilave 3 yıllık garantiyi de biz ürünlerimize güvendiğimiz için aynı kapsamda veriyoruz şeklinde açıklamak satış ahlakına ve insani ahlaka uymadığını düşünüyorum" dedim. Karşılıklı iyi günler diledik ve telefon görüşmemiz sona erdi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Servis talebine 1 aylık uzun uğraş sürecinden sonra cevap verip ürünü incelemeye gelen firmanın şikayet var 'ın devreye girmesiyle 3 gün içinde cevap verip tepki göstermesi firmanın kalitesinden veya iş ahlakından değil de şikayet var 'ın özenli ilgisi ve etkili gücünden kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm şikayet var ekibine teşekkür ederim. Firmanın yapılan bu aldatmacalı satış ile ilgili alacağı aksiyonu merakla bekliyorum.
Kopyala yapıştır bir cevap yılların firmasına yakışmadı. Tamamen duyarsız bir duruş sergilendi. Anlayamadım. Demek ki onların gözünde bu denli değersiz ve ile kandırılabilir görünüyoruz. Yazıklar olsun.
