İşbir Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Destek

2022 Şubat ayında İşbir'den (Tuzla şubesi) viscostar Relax model bir yatak satın aldık. Yatak seçimimiz öncelikli yaylı bir model olmasıydı ancak satıcı personelin de tavsiyesi ve İşbir'in de kendini Visco konusunda kanıtlamış olduğunu bildiğimiz bir marka olması sebebiyle viscostar Relax modelini tercih ettik. Öncelikle İşbir'in satış sonrası desteğini öve öve bitirmedikleri için herhangi bir sorun yaşadığımız takdirde 10 yıl garantisi olduğunu da belirttiler.

Yatağı geçtiğimiz aya kadar kullanırken bir tarafının çöktüğünü fark ettik. Bu yataklar bilindiği gibi yay barındırmayan tamamen Visco özellikli yataklardır. Konuyu satın aldığımız şubeye anlattık ve bize servis yönlendirdiler, muhtemelen değiştireceklerini çünkü İşbir'in Visco yataklarının çökmeme garantisi olduğunu söylediler.

Servis dün yatağı görmeye geldi, bu yatakta bir şey yok değişim olmaz çok isterseniz yatağı tamire göndeririz şeklinde, çözüm dışı ve İşbir firmasına yakışmayan sert bir dönüş aldık. Bu yatak Visco, yaylı değil. Netice itibariyle insan vücudunu taşımak zorunda. Akabinde servisteki arkadaş suçu bazamıza kadar attı. Bu bazalara bu yatak satılmaz dedi. Bana hiç kimse bazamın modelinin viscoya uygun olması gerektiğini söylemedi, o halde satıcı da hatalı durumda olmuş oluyor.

Ana merkeze şikayetimizi oluşturduk, bugün arandık ve "bu yatakta bir şey yok değişim de olmayacak" şeklinde bir dönüş aldık. İşbir gibi kendini kanıtlamış bir yatak firmasının müşteri memnuniyetini umursamaması, servis personellerinin üslubu ve çözüm odaklı olmayışı ve garantisi olmasına rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmeyişinden dolayı bir daha asla İşbir firmasından bir şey almayacağıma da hemfikir oldum.

Garanti süresinin devamı olduğu için tüketici mahkemesinden ilgili bilgiler ile birlikte bilirkişi tarafından ürünü incelettirerek başvurumu sağlayacağım. İşbir pişmanlıktır.