İş Bankası Maltepe Şubesinde Büyük Tutar Nakit Yatırma Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

28 Ağustos 2026 günü saat 12:10 civarında Türkiye İş Bankası a. Ş. Anadolu Yakası Maltepe Şubesi’ne, çantamda bulunan 1.220.000 TL nakit parayı şahsi bankamatik hesabıma yatırmak amacıyla gittim. Daha önce de benzer tutarlarda parayı İş Bankası gişelerinden yatırmış biri olarak normal bir işlem beklerken, soldan ikinci sıradaki gişe görevlisi cuma günü olduğunu, bu kadar nakit parayı alamayacağını söyledi.

Israrla bu parayı hesabıma yatırmak istediğimi belirttiğimde, bana “Siz iş adamısınız, zarar edeceğinizi bildiğiniz bir iş yapar mısınız, biz de zarar edeceğimiz işlemi yapmıyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Bunun üzerine bir banka şubesinin ve İş Bankası gibi köklü bir kurumun temel işinin para kabul etmek ve hesap işlemleri yapmak olduğunu, parayı neden alamadıklarını sordum ancak yine aynı yönde cevap aldım.

Sonrasında üst kata çıkarak sağ tarafta en sonda oturan bayan şube müdürüne durumu anlattım. Açıkçası “Buyurun, oturun, işinizi hemen halledelim” denmesini beklerken, benden hesabımın hangi şubede olduğunu sordu. Hesabımın Kartal Sanayi Şubesi’nde olduğunu söyledim, elimde 10 kilodan fazla nakit para ile tekrar oraya gitmek istemediğimi, hesabım isterse Ankara’da olsun, bu şubeden işlemimin yapılması gerektiğini ifade ettim. T. C. kimlik numaramı da paylaştım. Buna rağmen işimi sahiplenir bir tutum göremedim, ancak çok ısrarcı olmam üzerine sanki parayı alacaklar gibi oldu, bu kez de “Şimdi öğle tatili yapamayız zaten” benzeri ifadeler kullandılar. Yaklaşık 20 dakika süren gereksiz bir tartışma yaşandı ve bu süre içinde param rahatlıkla hesabıma yatırılabilirdi.

Ben 77 yaşında, İş Bankası ile kendimi bildim bileli çalışmış, İş Bankası’nın kuruluşu olan Şişecam’dan emekli, hem emekli hem de hâlen kendi işinde çalışan bir müşteriyim. Parasal işlemlerimi ağırlıklı olarak İş Bankası Kartal Sanayi Şubesi üzerinden yapıyorum. Maltepe Şubesi’ndeki bu olumsuz deneyim sonrası mecburen Kartal Sanayi Şubesi’ne gittim, şube müdürü bizzat ilgilenerek parayı saydırdı ve aynı gün hesabıma yatırdı; ayrıca kendisine durumu anlattığımda İş Bankası adına benden üzüntüyle özür diledi.

Daha önce de yaklaşık iki yıl önce Bağdat Caddesi Suadiye Şubesi’nde 600.000 TL tutarındaki nakit paramı sayıp almamışlardı. Yani bu, tekil bir olay değil; büyük tutarlı nakit yatırma işlemlerinde bazı şubelerde sistematik bir isteksizlik ve kaçınma olduğunu düşünüyorum. Oysa bir banka, özellikle de Atatürk’ün kurduğu, 60 senedir müşterisi olduğum İş Bankası, müşterisinin hesabına parasını kabul etmeyecekse ne işe yarar sorusunu ister istemez soruyorum.

Bu yazıyı, herhangi bir tazminat ya da özel bir beklenti için değil, kamuoyunun ve banka üst yönetiminin, Maltepe Şubesi başta olmak üzere bazı şubelerde büyük tutarlı nakit yatırma işlemlerine karşı sergilenen bu olumsuz ve müşteriyi mağdur eden tavrı bilmesi için yazıyorum. Müşteri numaram 49691351’dir. Bu tür durumların tekrarlanmaması için ilgili şubeler ve personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.