İş Bankası Kredi Kartı Kapama Sürecinde 0,38 TL Hatalı Borç ve Yanıt Süresi Sorunu

İş Bankası kredi kartı borcumu 14 Temmuz Salı günü tamamen kapatmak ve kartımı iptal ettirmek için müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede, benden kartımın kapatılması için ödemem gereken tam tutarı öğrenmek istediğimi ve bu tutarı havale yoluyla ödeyeceğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bana bir rakam iletti, ben de bu bedeli aynen havale ederek ödememi yaptım. Ardından kartımın kapatılmasını talep ettim ve talebimin alındığı, kartımın kapatılacağı söylendi.

Birkaç gün sonra banka tarafından aranarak bana bir teklif sunuldu, ancak ben bu teklifi kabul etmediğimi ifade ettim. Bu görüşmenin ardından tarafıma hâlâ borcumun olduğu söylendi. Ben, müşteri temsilcisinin bana ilettiği tutarın tamamını ödediğimi, ödemeyi de yine müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığımı belirttim. Buna rağmen sistemlerinde 0,38 TL gibi sembolik de olsa bir borcun hâlâ göründüğü ifade edildi. Bu durum, bana eksik ve hatalı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

İş Bankası kanalları üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve durumu detaylarıyla ilettim. İki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, cuma gününden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem verilen yanlış bilgilendirme hem de şikayetime uzun süre dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kartımı tamamen kapatmak, 0,38 TL olarak görünen bu borcun iptal edilerek hesabımın sıfır bakiyeye getirilmesini istiyorum. Ayrıca, 14 Temmuz tarihli müşteri temsilcisi görüşmemin ses kaydının incelenerek bana eksik ve hatalı bilgi veren görevliler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.