İnternet Bankacılığına Erişim Engeli Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Yaklaşık 36 saat önce İş Bankası mobil şubeye giriş yapmaya çalışırken, cihazımda virüs olduğu gerekçesiyle internet bankacılığımın iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Telefonuma lisanslı bir antivirüs programı yükleyip temizlemem veya cihazı fabrika ayarlarına döndürmem gerektiği belirtildi. Tüm bu işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ancak tekrar giriş yapmaya çalıştığımda “şubeye başvurun” uyarısı aldım. Manisa Turgutlu Şubesi’ne giderek durumu ilettim, ancak orada da sorun çözülmedi ve tekrar telefonu sıfırlamam istendi. Sıfırlama işlemini yaptığımı belirtmeme rağmen, sorunum devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda hem telefonumdan hem bilgisayarımdan internet bankacılığına erişemiyorum. Hesaplarımı ve kredi kartımı kullanamıyor, maddi kaybım olup olmadığını dahi kontrol edemiyorum. Ayrıca, bu süreçte önerilen şekilde aylık yaklaşık 30 TL’ye antivirüs programı satın almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece şubeye yönlendirildim ve herhangi bir destek alamadım.

İnternet bankacılığımın ve varsa tüm blokelerimin acilen kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.