to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sözü Verildi Siparişim İptal Edildi
30 Nisan'da verdiğim siparişi adresi yanlış girdiğim için iptal etmek istedim. Bana, siparişin iptal edilmesine gerek olmadığı ve adres değişikliği yapılabileceği söylendi, ben de kabul ettim. Bir süre sonra ise e-posta kutumda siparişin iptal edildiğine dair bir yazı geldi. Şikayetimi belirttiğimde ise sadece çok yoğun olduklarını belirten bir mesaj aldım. Madem öyleydi, neden adres değişikliği yapılabileceğini söylediniz? Ona rağmen tekrar sipariş verdim. Bu sefer de siparişin kargoya verildiğine dair bir bildirim gelmedi. Ben siparişimin nerede olduğunu nasıl bileceğim? Markanın yoğunluğunun farkındayım ama sonuçta hepimiz birer müşteriyiz, şikayetlerimizin dinlenmesini istiyoruz.
Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için son derece değerlidir. 30 Nisan tarihinde vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili olarak tarafımıza ulaştığınızda, adres değişikliği talebinizi memnuniyetle karşılamak istedik. Ancak sonrasında yaşanan entegrasyon kaynaklı teknik bir aksaklık nedeniyle sistemimizde adres güncellemesi yapılamamış, bu nedenle siparişiniz otomatik olarak iptal edilmiştir. Bu iptal işlemi, tarafımızdan bilinçli bir şekilde değil, sistemsel zorunluluklar neticesinde gerçekleşmiştir. Yoğunluk nedeniyle süreci anlık olarak detaylı bir şekilde aktarabilmemiz ne yazık ki mümkün olamadı. Bu nedenle yaşadığınız iletişim eksikliği için ayrıca özür dileriz. Tüm bunlara rağmen markamıza olan güveninizi koruyarak yeniden sipariş vermeniz bizim için çok kıymetli. Yeni siparişinizin durumu hakkında size en kısa sürede bilgi vermek isteriz. Sipariş numaranızı bizimle paylaşırsanız gerekli kontrolleri sağlayıp tarafınıza bilgi aktarabiliriz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önceliğimiz olarak görmeye ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için sistemlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
İlginiz için teşekkür ederim. Dediğim gibi yoğunluğunuzun farkındayım ama iptal mesajını görünce ister istemez öyle bir kuşkuya düştüm yine de teşekkürler. Yeni siparişimin numarası da 5434
