Kargo Gecikmesi, Stok Değişikliği Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

19 Ekim tarihinde İron Athletics Club internet sitesinden 4 eşofman, 2 vintage atlet ve 1 t-shirt olmak üzere toplam 7 parça ürün siparişi verdim. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. İlgili sipariş numaram 51742’dir.

Süreçle ilgili iletişime geçtiğimde depo taşınması gerekçe gösterildi. Ancak parasını ödediğim ürünlerin bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve çözüm olarak da gelmeyen ürünler için sadece indirim kodu teklif edilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.

Ayrıca 19 Ekim tarihinde sitenizde stokta görünen bir ürünün, 29 Ekim tarihinde stokta kalmadığı gerekçesiyle değiştirilmesinin istenmesi, stok ve sipariş yönetiminizde ciddi aksaklıklar olduğunu gösteriyor. Onlarca kişiyle sponsorluk çalışması yapıp ürün göndermek yerine, öncelikle parasını ödeyerek alışveriş yapan gerçek müşterilerinize aynı özeni göstermeniz gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreç sonunda markanıza duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi ve bu deneyimden sonra markanızı kimseye tavsiye edeceğimi düşünmüyorum.