to read complaints and reviews, or file yours.iRobot Roomba İ7 Donanım Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Servisi
İRobot web sitesi üzerinden Roomba i7 + model robot süpürge satın aldım. Ürün 11.12.23 tarihinde adresime teslim edildi. Talimatlara uygun olarak kurulumunu gerçekleştirdim. Süpürme işlemini başlattığım anda arıza verdi. Uygulamada hata detayı (kod:68-robotun kameradan veri alamaması) bulunuyordu ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Aradım hatayı bildirdim, telefondaki hanımefendi kamerayı nemli bir bezle silmemi, restart yapmamı ve tekrar denememi söyledi. Söylenenleri yaptım ve problemin devam ettiğini gördüm. Bana biraz daha şarjda kalmasını, sonra tekrar denememi tavsiye etti. Ertesi gün aynı işlemleri tekrar ettim ve problemin devam ettiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım başka bir hanımefendiye konuyu tekrar anlattım, amacım ürünü teknik servise göndermek ve orada detaylı incelenmesi sağlamaktı. Bu konuyu teknik servise iletmemi onların yönlendirmeleri ile belki problemin çözülebileceğini söyledi. Arkadaşa ısrarla bir gün önce tavsiyeleri dinlediğimi, problemin bariz bir donanım hatası olduğunu anlatmaya çalışsam da, telefondaki sözde müşteri hizmetleri görevlisi yardımcı olmaya çalışmaktan çok olayı kişisel bir çatışmaya çevirmeye çalıştı. Profesyonellikten bu denli uzak bir yaklaşım görmedim şu ana kadar. Firma yetkililerine buradan seslenmek istiyorum: satış sonrası hizmetleriniz kurumunuzun yetkinliğinin, profesyonelliğinin yansımasıdır. Bu konuda çok ciddi eksikliğiniz olduğunu düşünüyorum. Yeni aldığım ürününüzde donanım arızası var ve bu konuda destek alamıyorum.
Merhaba, yaşadığınız durumdan dolayı üzgünüz, bir yanlış anlaşılma olmuş, iki ayrı aramanızda farklı arkadaşlarımızla görüşmüşsünüz dolayısıyla ikinci arkadaşımız da ürünü servise yollamadan evvel teknik ekipten bilgi almak için size yine bazı sorular yöneltmiş. Ürününüzü MNG Kargo'ya "6641239" kodu ile verirseniz yetkili teknik servisimiz sorunu inceleyip sizlere destek olacaktır. Teşekkür ederiz.
Sizi çok iyi anlıyorum bende Kasım ayında j7 Plus aldım ürünü 15 gün bile kullanamadan servise gönderdim hiçbir şey yok diye tekrar gönderildi. Benim ürünüm şarj istasyonuna gidemiyor şarjı azalınca olduğu yerde kalıyordu. Videolarını da attım. Müşteri hizmetleri ise doğru düzgün çözüm bile sunmadı. Hatta artık cevap bile vermiyor. Müşteriyi hiçbir şekilde umursamayan bir firma. Bu seferde ürünün dili Türkçe olarak değiştirilemiyor. Bununla ilgili de yazdım döneceklerini hiç sanmıyorum. İnşallah sizin sorununuz çözülür.