to read complaints and reviews, or file yours.iRobot Büyük Hayal Kırıklığı
Üç kat bedel ödeyerek güvenilir marka diye aldığım üründe hayal kırıklığına uğradım. Bir yılı aşkın süredir sorunsuz kullandığım i7 robotum, bir anda ışık arızası verdi. Yazıştığım müşteri hizmetleri, garanti kapsamında olan i7 ürünümü Bakırköy'den faturasıyla birlikte Ümraniye'ye servise götürmemi söylediler. Ürünü inceledikten sonra su teması nedeniyle kapsam dışı olduğunu belirttiler ve nakit ödeme yapmam halinde yeni bir cihaz vereceklerini ifade ettiler. Hiçbir şekilde su teması olmadığı halde, içini açarak zaman içinde oluşan bazı fotoğraflar çekip kullanıcı hatasına bağladılar. Bu cihaz evin her tarafını dolaşır; bazen mutfakta, bazen banyoda hatta salonda bile rutubetli atıkları toplar, bu onun doğasında vardır. Ürünü aynı fiyatla yeniden satmaya çalışmaları ve 'nakit ödeme şartı' gibi bir yaklaşıma o kadar şaşırdım ki, çalışmayan ürünümü aldığım gibi oradan ayrıldım. Son derece şaşkınım; bu zihniyetin bu saatten sonra mağduriyetimi gidermesini beklemiyorum. Ancak bu tecrübemi olabildiğince fazla platformda paylaşacağım. Zira, güvenilir marka yanılgısına başkalarının da düşmemesini istiyorum.
Yılmaz Bey merhaba, Ekteki resimlerde göreceğiniz üzere robotunuzda çeşitli alanlarda örneğin, ana kart, batarya vb. Yüksek miktarda sıvı teması tespit edilmiştir. Ürünün kullanım kılavuzunda yazdığı ve tüm robot süpürgelerde olduğu üzere cihaz ıslak zeminde kullanılmamalı ve herhangi bir sıvıya temas ettirilmemelidir. Paspaslama yapan cihazlar dahi ıslak zeminde kullanılmamalıdır. Nitekim cihazınız paspaslama özelliği bulunmayan ve sadece kuru süpürme yapan Roomba i7 modelidir. Dolayısıyla, cihazınızın tamiri garanti dışı olarak gerçekleşmektedir. Ancak, cihazınızdaki arıza tamir edillebilir seviyenin översinde olduğu için yani hem ana kart devreleri, hem batarya kompartmanı zarar gördüğü için, diğer bir deyişle cihazın tamir masrafı yeni bir cihaz satın alınımını da geçeceği için sizlere iskontolu olarak sıfır cihaz önerilmiştir. Ayrıca, bahsettiğiniz gibi nakit ödeme şartı mevcut olmamakla beraber tarafınıza ek olarak %10 nakit ödeme iskontosu da (kredi kartı komisyonu indirimi) önerilmiştir. Web sitemizden her zaman yeni ürünleri kredi kartı ve taksit imkanıyla satın alabilirsiniz. Arzu ederseniz Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunarak ve cihazınız için bilirkişi görüşü alarak sıvı temasını onlar tarafından da teyit ettirebilirsiniz. Teşekkür ederiz.
