to read complaints and reviews, or file yours.İRobot Braava M6 Çalışmıyor, Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi
iRobot Braava m6 Robot Paspas ürününü evimde kullanmak üzere 18.05.2026 tarihinde irobot.com.tr üzerinden, Türkiye distribütörü Certus Mercatus Dış Ticaret A.Ş.’den 12.499 TL bedelle satın aldım. Ürünü 3–4 gün boyunca defalarca test etmeme rağmen, her denemede haritalama yapmayı dahi başaramadı ve doğru şekilde çalışmadı.
Ürün ilk günden itibaren sorunlu olduğu için iade talebinde bulundum. Ancak firma, 16.05.2026 tarihli ve 27668 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma “Ürünün hijyen ve kişisel kullanım kapsamındaki niteliği gereği ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerin ilgili mevzuat ve cayma hakkı istisnaları çerçevesinde iade alınmasının mümkün olmadığı, bu nedenle iade talebimin olumlu değerlendirilemediği, ürünün hijyen standardı kapsamında tekrar satışa sunulamayacağı” şeklinde bir e-posta göndererek iademi reddetti. Aynı doğrultuda telefon görüşmelerimizde de iadenin “hijyen gerekçesiyle” kabul edilmeyeceği söylendi.
Ürünün kendi kişisel kullanımım için, ev ortamında ve çok kısa süreli denemelerle kullanıldığı, esasen baştan itibaren doğru çalışmadığı ve haritalama dahi yapamadığı açık olmasına rağmen, yasal 14 günlük cayma hakkım olmasına karşın bu hakka dayanarak iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Satın alma sonrası aynı ürünün satıştan kaldırılmış olmasını da, üründe bilinen bir sorun olduğu izlenimini güçlendiren bir durum olarak görüyorum.
Bu süreçte gerekli evrakları hazırlayarak hukuki yollara başvurmak üzere avukatıma teslim ettim. Ürünün bedelinin iadesiyle birlikte, ayıplı/çalışmayan ürünle ilgili olarak haklarımın iadesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin yaşanmaması adına, irobot.com.tr üzerinden yapılan satışlarda cayma hakkı ve iade süreçlerinin tüketici aleyhine kısıtlanmaması ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Volkan Bey, Bizlere iletmiş olduğunuz talebinizle ilgili olarak, daha önce de aktardığımız üzere, hijyen ürünü kapsamına giren kullanılmış ürünlerde iade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün yetkili teknik servisimiz tarafından incelenmesi ve bir arıza/hata tespitinin yapılması gerekmektedir. Yetkili servis incelemesi yapılmamış ve herhangi bir arıza ya da hata tespiti bulunmayan kullanılmış cihazlarda, hijyen ürünlerine uygulanan istisnalar kapsamında koşulsuz iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle, dilerseniz robotunuzu yetkili teknik servisimize göndererek inceleme sürecini başlatabilirsiniz. İnceleme sonucunun ardından yeniden bizlerle iletişime geçmeniz halinde, sürece ilişkin gerekli değerlendirme yapılacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz Braava m6 ürünü alışverişinizin ardından satışa kapatılmamış; yalnızca web sitemizdeki stokları tükenmiştir. Sizlere yardımcı olabilmemiz adına, bizimle iletişime geçerek yetkili servisimizin gerçekleştirmesi gereken arıza tespit ve kontrol sürecini başlatmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.
Sorularımız; 1. Peki size güvenip, sizin web siteniz https://www.irobot.com.tr/ adresinden ürün almak yerine Pazaryeri mağazanızdan aynı ürünü almış olsaydım aynı tepkiyi verebilecek miydiniz? Tahmin edelim hayır. 2. Ürünü ben alır almaz neden satıştan çıkardınız o günden beri stok yok, bunun tek nedeni olabilir son sorunlu ürünü bize kakaladınız, 3. Gerçekten iyi marka yönetimi iade talebimizde ürünün nesi var, gelin size yardımcı olalım, belki hatalı işlem sonucu sorun çıkmıştır, gelin size eğitim verelim olmaz ise değişim yapalım gibi yapıcı müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım sergilerdi, ama hiç birini yapmadınız çünkü ürünün çözümsüz sorunlu olduğunu kabul ediyorsunuz. 4. Yasal olarak Hijyen kuralı sadece insan tenine değen içi çamaşırı, çorap, grem gibi ürünler içindir. Sattığınız ürün don değil ki hijyen sebebi ile iade almıyorsunuz. 5. Bu sorunu markanın ABD merkezine kadar ileteceğim, eminim birileri sesimi duyacak sizi yanlışınızdan döndürecektir.
