Ecovacs Home Ciddi Performans Sorunlarıyla Karşılaştım

Ben burcu a**., 18.01.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Ecovacs Home marka bir robot süpürge satın aldım. Mağazaya aslında farklı bir marka ve model almak üzere gitmişken, satış danışmanları bu ürünü “lansman ürünü” olarak tanıttı, avantajlı fiyat sunduklarını belirterek ısrarla yönlendirdiler ve bu yönlendirmeler sonucunda ürünü 49.000 TL bedelle satın aldım. Ayrıca ürün için 8.000 TL karşılığında 1+2 yıl süreli koruma paketi hizmeti de yaptırdım.

Ürünü eve getirip kurduğumda, daha ilk kullanımda ciddi performans sorunlarıyla karşılaştım. Cihaz haritalandırma yapabilmesine rağmen süpürme aşamasında ev içinde yön bulamıyor, sürekli aynı noktada dönüyor, halılar üzerinde ilerleyemiyor ve çok küçük bir alanda uzun süre verimsiz şekilde çalışıp görevini tamamlayamadan istasyona geri dönüyor. Bu haliyle ürün, temel kullanım amacını yerine getiremiyor.

Sorunu fark eder etmez, ürünü teslim almamdan henüz 24 saat bile dolmamışken 19 Nisan saat 16:30 civarında tekrar mağazaya götürdüm. Buna rağmen mağaza yetkilileri, “hijyen kuralları” gerekçe göstererek iade talebimi doğrudan reddetti. Ürün son derece yeni olmasına ve fiilen anlamlı bir kullanım süresi olmamasına rağmen bu yaklaşım beni mağdur etti.

Mağazada yapılan inceleme de son derece yetersiz kaldı. Cihaz yalnızca yaklaşık 1 metrekarelik dar bir alanda test edildi ve bu sınırlı deneme üzerinden ürünün hatasız olduğu iddia edildi. Oysa asıl sorun, cihazın geniş alanda yön bulamaması ve verimli temizlik yapamaması. Bu durumu defalarca anlatmama rağmen dikkate alınmadı. Üstelik mağaza personeli, “firma iadeyi kabul ederse iade edebiliriz, bizlik bir şey yok, prosedürü uygulamak zorundayız, istediğiniz kadar anlatın” gibi ifadeler kullanarak hem sorumluluğu tamamen üzerinden attı hem de yaşadığım mağduriyeti hafife alan, profesyonellikten uzak bir iletişim tarzı sergiledi.

Ürünün performans sorunu net bir şekilde ortadayken, gerek yetersiz inceleme gerekse yaklaşımdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Media Markt’tan, 49.000 TL ürün bedelimin ve 8.000 TL sigorta/koruma paketi bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ecovacs Home firmasından da bu iade talebimi kabul ederek sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.