İndirim Fiyatı Hatası Ve Aile Önünde Saygısız Personel İade Talebi

14.02.2026 tarihinde saat 15:59 sularında İstanbul Esenyurt Üçevler Mahallesi Doğan Araslı Bulvarı’nda bulunan Irmaklar Gross Market şubesine alışverişe gittim. Marketin insörtünde “Şölen Luppo 8'li Çşt.” ibaresiyle tüm 8’li Luppo çeşitlerinin 79,99 TL yerine 59,99 TL’ye düştüğü yazıyordu. Bu kampanyaya güvenerek üç farklı 8’li Luppo çeşidi aldım. Kasada ürünler geçerken bunlardan birinin 79,99 TL olarak işlendiğini fark ettim.

Bunun üzerine yetkili olduğunu düşündüğüm bir beyefendinin yanına giderek fişi ve ürünü gösterdim. Bana bu Antep fıstıklı ürünün yeni bir çeşit olduğunu ve bu yüzden indirimde olmadığını söyledi. Kendisine insörtte yer alan resmi ve yazıyı göstererek tüm 8’li Luppo çeşitlerinin 59,99 TL olarak belirtildiğini ifade ettim. Buna rağmen “Bu Luppo çeşidi değil” şeklinde sert ve ters bir üslup kullandı, insörte yanlış yazılmış olabileceğini söyledi ve beni eşim ve üç çocuğumun yanında kışkırtıcı, tahrik edici tavırlar ile muhatap etti.

Ben bunun benim hatam olmadığını, yazılı beyana güvenerek alışveriş yaptığımı ve aradaki 20 TL farkı istememin yasal hakkım olduğunu söyledim. Buna karşılık “Hayır vermeyeceğim, alamazsın, öyle bir hakkın falan yok” şeklinde yine aynı sert ve saygısız üslupla konuşmaya devam etti. Ürünün fişi ve insört görselleri elimde mevcuttur. Kendisine bu davranışları nedeniyle şikayetçi olacağımı belirttim ve adının H**** olduğunu öğrendim.

Ben bu süreçte sadece fiyat farkının değil, ailemin yanında maruz kaldığım saygısızlığın telafi edilmesini istiyorum. Özellikle eşimin ve çocuklarımın önünde bana karşı kullanılan ters ve kırıcı üslubun, yine ailemin yanında samimi bir özürle düzeltilmesini talep ediyorum. Seslerin yükselmesi nedeniyle çocuklarımın da korktuğu bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşteri olarak haklarımın iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de taşıyacağımı, ancak öncelikli olarak firmanın kendi içinde bu sorunu çözüp tarafıma dönüş yapmasını istediğimi belirtmek isterim. Belge numaram 7042026000010112’dir.