to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Şube Müdürü Tarafından Kamusal Hakaret
09.09.2026 tarihinde Esenyurt İstanbul’daki Irmaklar Gros şubesinden Asamar çiğ köfte satın aldım. Ürünü hiç açmadım, sonrasında fiyatının 100 TL düştüğünü görünce, saklama koşullarına tamamen uygun şekilde, soğuk zinciri kırmadan iade etmek istedim.
İade için 12.09.2026 günü akşam saat 18.30–19.00 arasında markete gittiğimde, yaşlı olduğunu düşündüğüm şube müdürü ürünü iade almak istemedi. Kendisine ürünü açmadığımı, sağlığımla ilgili alerji problemim olduğunu, hatta yanımdaki alerji ilacını da gösterdiğimi söyledim. Buna rağmen hem iade talebimi reddetti hem de müşterilerin içinde bana bağırarak beni rencide edici bir tavır sergiledi.
Hem iade talebimin kabul edilmemesi hem de müşteri olarak toplum içinde küçük düşürülmem nedeniyle mağdur oldum. Ürünün açılmamış ve saklama koşullarına uygun oluşu dikkate alınarak iade/değişim talebimin karşılanmasını ve özellikle ilgili şube müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz Dinçer Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, ilgili işlem kayıtları ve şube personelinden alınan bilgiler doğrultusunda incelenmiştir. Yapılan incelemede, 09.09.2026 tarihinde 139,99 TL bedelle satın aldığınız ürünle ilgili iade işleminizin gerçekleştirilerek ücretin tarafınıza ödendiği tespit edilmiştir dilerseniz iade işleminize ait evrakınızı da sizlerle paylaşabiliriz. Ayrıca, Çağrı Merkezimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek iade işleminiz teyit edilmiştir. Yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim şekliyle ilgili olarak da gerekli değerlendirme yapılmıştır. Müşteri memnuniyetini ve çalışanlarımızın müşterilerimizle iletişiminde nezaket kurallarına uygun hareket etmesini önemsiyoruz. Bu doğrultuda, ilgili çalışanımıza müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Irmaklar Gross Müşteri Hizmetleri
Başta İade almak istemedi Ürünü soğuk getirmiş sin alamam sonra almamak için bin türlü zorluk yaptı. Tartışma ve bağırma gerçekleşti. Daha sonra Ürünü 139.90 dan alamam 100 TL den alırım dedi kasiyer. Tekrar orada bir tartışma yaşadık. Sonra 139.90 TL aldım. Ürün açılmamış saklama koşuluna uygun getirilmiştir. Fişte 15 gün iade yazıyor bütün bunlar kurumsal dan uzak davranışlar müşteri memnuniyeti yok. Arayan beyefendi de art niyetli konuşarak benden özür dileme di. Şikayetçiyim #@ırmaklargros
Sayın Müşterimiz Dinçer Bey, Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Irmaklar Gross Müşteri Hizmetleri
