Apple Store'da Satın Aldığım Şarj Kablolarında Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Apple Store’dan iki kez iPhone 13 için şarj kablosu satın aldım. İlk kabloyu 10 Aralık 2024 tarihinde 779 TL ödeyerek aldım. Bir süre sonra telefon giriş kısmında kendiliğinden ısınma oldu, ardından kablo koptu. Bunun üzerine 13 Haziran 2025 tarihinde ikinci kabloyu 869 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bu kabloyu alalı yaklaşık beş ay olmasına rağmen yine aynı şekilde ısınma problemi yaşadım ve ısınmadan dolayı şarj etme hızı da ciddi şekilde yavaşladı.

Bunun üzerine Apple Destek ile iletişime geçtim. Destek hattından arandım, bana kabloların yaklaşık 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi ve en yakın Apple Store’a gittiğimde kablonun kontrol edilip yenisinin verileceği belirtildi. Verilen randevu doğrultusunda Akasya AVM’deki Apple Store’a gittim. Durumu anlatmak isterken çalışan kişi kablomu alıp eğip bükerek kendisi ufak bir çatlak oluşturdu ve benim sorunu açıklamama bile izin vermeden saygısız bir üslupla adaptörümün sahte olduğunu, kablonun zaten sorunlu olduğunu, “Sizi kim arayıp da kablonuzu getirin yenisini verelim demiş, böyle bir şey imkansız.” şeklinde konuştu. Bu süreçte ne kabloların garanti kapsamı ne de adaptörümle ilgili olarak bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Apple Destek tarafından arandığımda ifade edilen 2 yıllık garantiye rağmen mağazada bu şekilde bir yaklaşıma maruz kalmam hem ürün hem de hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yarattı. Çalışanın kendi müdahalesiyle kabloya zarar verdiği için artık değişim yapılmasının da mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum ve Akasya AVM Apple Store’da yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılıp gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.