Yurtdışından Alınan Akıllı Telefon İçin Türkiye’de Parça Desteği Yok

Yurt dışından satın aldığım ve Türkiye’de kayıtlı olan iPhone 14 cihazımın garanti süresi dolduktan sonra kamerada sorun yaşamaya başladım. Garanti dışı olmasına rağmen, ücreti karşılığında da olsa onarım yaptırmak istediğim halde Apple ve Troy, Türkiye’de yurt dışı çıkışlı bu tür cihazlara parça desteği veremediklerini söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Zorlu Center Apple Store’a randevulu olarak gittim ve burada cihazımın yurt dışından alındığı için parça servisi veremediklerini, Apple’ın yurt dışıyla böyle bir anlaşması olmadığını, ancak Türkiye dışındaki Avrupa ülkelerinde Apple tarafından tamir ettirebileceğimi belirttiler. Yani aynı marka, aynı model ve Türkiye’de kayıtlı bir cihaz için Türkiye’de hiçbir destek yokken, başka Avrupa ülkelerinde hizmet alabildiğimi söylüyorlar.

Apple Store’daki çalışanlar, Troy’a gidersem destek alabileceğimi ilettiler. Bunun üzerine Galataport Troy’a gittiğimde ise bana yalnızca yurt dışında servis alabileceğim, Türkiye’de yaptıramayacağım söylendi ve çok iyi bir yer bulmam gerektiği, aksi halde cihazımın tamamen bozulabileceği gibi bir ifade kullanıldı. Ücretli onarım talep etmeme rağmen, “yurt dışından alınan cihazlara yedek parça desteği yok” denilerek işlem yapılmadı, herhangi bir fiyat teklifi dahi sunulmadı.

Bu cihazları satın alırken “Türkiye’de yedek parça desteği/verilmeyen servis kapsamı” ile ilgili hiçbir açık bilgilendirme yapılmıyor. Apple markasına ve Apple güvencesine güvenerek, global bir marka olduğuna inanarak ürün alıyoruz. Eğer Türkiye’de parça desteği verilmeyecek, garanti sonrası dahi ücretli hizmet sunulmayacaksa bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda tüketici, markanın global servis ağına güvenerek alışveriş yapmış oluyor.

Apple’dan beklentim, yurt dışından alınan ve Türkiye’de kayıtlı iPhone cihazlar için de Türkiye’de parça ve servis desteği verilmesi ve bu konuda net, şeffaf, yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Mevcut uygulamanın, tüketici açısından ciddi bir bilgi eksikliği ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum ve bu sistemsel açıklığın giderilmesini talep ediyorum.