Yetkili Servisin Cihazı İncelememesi Ve Çözüm Sunmaması Mağduriyet Yarattı

22 Ağustos’ta yurt dışı kayıtlı iPhone 14 Pro Max telefonum elimden düşerek hasar aldı. Hemen ardından Kocaeli 41 Burada’daki Troy Apple Yetkili Satıcı ve Servis Sağlayıcısı’na başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, cihazımı incelemeye bile almadılar, servis kaydı açmadılar ve herhangi bir belge vermediler. Sadece, tamir işlemi yapılırsa en az 45.000₺ gibi çok yüksek bir ücret çıkacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Günlerdir telefonum kapalı olduğu için ailem ve işimle iletişim kuramıyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve cihazımın servise alınmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Daha önce dört kez Apple markasını tercih etmiş biri olarak, bu yaklaşım karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve markanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum.

Garanti veya ek sigortam olmamasına rağmen, cihazımın en azından incelenmesini ve bana makul bir çözüm sunulmasını beklerdim. Ancak hiçbir işlem yapılmadı, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Bu nedenle kesinlikle cihazımın değişimini talep ediyorum. Apple’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi edecek şekilde net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.