Apple Destek Ve Yetkili Servis Yanlış Bilgilendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Tekirdağ, Çorlu’da ikamet ediyorum. 14.09.2025 tarihinde Apple Destek uygulaması üzerinden iPhone 14 Pro Max cihazım için, pil sağlığı düşmesi nedeniyle garanti dışı ücretli pil değişimi talebiyle randevu oluşturdum. Uygulamada cihazın seri numarası ve model kodu açıkça görünüyordu.

17.09.2025’te İstanbul Marmara Park AVM’deki Troy Yetkili Servis’e başvurduğumda, cihazımın model kodu nedeniyle Türkiye’de servis verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Apple Müşteri Hizmetleri’ni aradım; kıdemli temsilci Türkiye’de servis alabileceğimi, Başarı Teknik için randevu oluşturduğunu ve bilgilerin e-posta ile iletildiğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek Tekirdağ’dan yaklaşık bir saatlik ek yolculuk yaparak Başarı Teknik’e ulaştım. Ancak burada da servis verilemeyeceği ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “işleminizi yapmamız mümkün değil, yanlış bilgilendirilmişsiniz” denildi.

Apple Destek uygulamasının cihazımın seri numarasıyla randevu oluşturması, ardından hem uygulama hem de müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle tüm günüm boşa gitti ve başka bir ile gitmek zorunda kaldım. Olay Kimliği: 10269650**** ile yapılan görüşmelerde ilk temsilci A*** Hanım, kıdemli temsilci O*** Bey ve son olarak S***** Bey ile görüştüm. Tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve maddi-manevi kaybımın Apple Türkiye tarafından kabul edilmesini, bu kaybın telafi edilmesini, uygulamada Türkiye’de servis verilmeyen cihazlar için randevu oluşturulmasının engellenmesini ve cihazımın pilinin ücretli olarak değiştirilmesini talep ediyorum.