Yeni Alınan İphone 16 Pro’da Sürekli Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

23 Mart 2025 tarihinde satın aldığım Apple iPhone 16 Pro model telefonumda, henüz 1 ay dolmadan “Ghost Screen” olarak bilinen bir ekran hatası ortaya çıktı. Telefonumun ana ekranında duvar kağıdı olarak kullandığım görsel, uygulamalar arasında geçiş yaparken ya da arama ekranında silik şekilde görünmeye devam etmektedir.

Bu sorun nedeniyle 3 Mayıs 2025 Cumartesi günü Apple Zorlu Center mağazasındaki Genius Bar’dan randevu aldım. Görüşmede, Apple yetkilisi cihazı sıfırlayarak sorunun %90 ihtimalle çözülebileceğini söyledi. Ancak sıfırlama sonrasında sorun devam etti. Ardından ekran değişimi önerildi. Vakit yetersizliği nedeniyle ertesi sabah tekrar gelmem gerektiği belirtildi.

Pazar sabahı erken saatlerde mağazaya tekrar gittim. Yaklaşık 2 saatlik bekleyişin ardından ekran değişimi yapıldı. Ancak sorun çözülmeyince, bu kez ana kart değişimi önerildi. 3 saatlik ek bir bekleyişin ardından ana kart da değiştirildi. Akşam saat 20.00 civarında mağazadan ayrıldım, ancak eve döndüğümde aynı sorunun devam ettiğini gördüm.

Pazartesi sabahı yeniden Apple Zorlu Center’a gittim. Randevusuz olduğum için yaklaşık 1 saat bekledim. Yetkiliye durumu tekrar anlattım. Cihazın neredeyse tamamının değiştiğini, ancak birebir değişim yapılamayacağını belirttiler. Alternatif olarak farklı bir cihazla test yapılmasını önerdiler. Aynı sorun bu cihazda da görülmesine rağmen, yine de cihaz değişimi yapılmadı. Nihayetinde başka çözüm önerisi sunulamayacağı ifade edilerek süreç kapatıldı.

Beylikdüzü’nde ikamet ediyorum ve 40 günlük bir cihazda yaşanan bu arıza nedeniyle Zorlu Center Apple Store’a üç kez gitmek zorunda kaldım. Her biri tam gün süren ziyaretlerde uzun süre bekledim. Eşimle birlikte yemek ve temel ihtiyaçlarımızı AVM içinde karşılamak zorunda kaldık. Aracımla yaptığım yolculuklar sonucunda yakıt masraflarım oldu, günlerim stresle geçti ve tüm çabamıza rağmen sorun giderilemedi.

Üstelik 40 günlük sıfır cihazımın ekranı ve anakartı değişmiş durumda. Bu da cihazın ikinci el değerini ciddi anlamda düşürmektedir. Apple gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir teknik problem yaşamak ve çözüm yerine oyalayıcı süreçlere maruz kalmak beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu nedenle, sizden talebim şudur:
1. Cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesi,
2. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesi,

Apple Olay Kayıt Numarası: 102589714386

Gereğini bilgilerinize arz ederim.