Teknosa Mağazası Tüketici Hakemi Kararını İhlal Ederek Apple Tablet Değişimini Gerçekleştirmiyor

Ben Cemal G*******, Konya merkezde ikamet ediyorum. Konya Kule Site Teknosa mağazasından 2024 Şubat ayında Apple 10. Nesil 256 GB Wi‑Fi tablet satın aldım. Tableti bir süre kullandıktan sonra cihazın defolu ve arızalı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazasına başvurdum.

Mağaza, tabletimi KVK servisine gönderdi. Ürün kargolanırken mağaza çalışanları cihazın videosunu çekerek paketlediler ve servise ilettiler. KVK servisi daha sonra benden tamir için ücret talep etti. Ben bu ücreti kabul etmeyerek itirazda bulundum. Ardından tabletim bana geri gönderildi ve ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 26.11.2025 tarihinde lehime karar çıktı ve ürünün misli ile, misli yoksa bir üst modeli ile değiştirilmesine hükmedildi.

Bu karara rağmen Teknosa Konya Kule Site mağazası 3 aydır işlemi gerçekleştirmiyor. Karar çıktığı günden bu yana defalarca mağazaya giderek elimdeki kararla tabletimin Apple marka eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak her seferinde “mail attık, cevap bekliyoruz, değerlendirmede” denilerek oyalanıyorum, ürünü teslim almak istemiyorlar ve işlem yapmıyorlar. Daha sonra bana Teknosa’nın hukuk birimi olarak Özay Hukuk Bürosu’nun telefon numarasını verdiler, ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen kimse benimle ilgilenmedi.

Şu anda tablet hâlâ bende, üç aydır ürünüm karar doğrultusunda değiştirilmediği için cihazdan faydalanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Apple marka tabletimin misli ile acilen değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bu oyalama ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.