Garanti Kapsamındaki Airpods İçin Haksız Değişim Ücreti Talebi Ve Mağduriyet

22.12.2023 tarihinde Teknosa’dan online olarak satın aldığım Apple Airpods 3. Nesil kulaklığımı aldığım günden beri düzenli olarak kullanıyorum. Kulaklıkları kullandıktan sonra her seferinde yuvasına koymama rağmen, ertesi gün tekrar kullanmak istediğimde bazen sağ, bazen sol kulaklığın şarj almadığını görüyorum. Haftada yaklaşık 6 gün kullanıyorsam bunun 3–4 gününde bu sorunla karşılaşıyorum.

Bu nedenle ürünü önce KVK İstanbul servisine, ardından da Konya Gürgençler Apple yetkili servisine gönderdim. Her iki servis de ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden değişim için yaklaşık 7.000 TL ücret talep etti. Gerekçe olarak kulaklıklarda oksitlenme olduğu söylendi. Özellikle sıvı teması demeyip “nemden dolayı oksitlenme” ifadesini kullandılar. Buna karşılık Apple’ın resmi sitesinde Airpods 3. Nesil modelinin ıpx4 sertifikasına sahip olduğu, suya ve tere karşı dayanıklı olduğu belirtilmesine rağmen, yetkili servisler “cebinizde nem almış olabilir” şeklinde muğlak bir açıklama yapıp yardımcı olmadılar.

Ayrıca Apple müşteri hizmetlerini de aradım, KVK servis formunu görüntüleyemediklerini, Gürgençler’den gelen “nem almış olabilir” açıklaması dışında net bir bilgi veremediklerini ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Tüm bu süreçte, garanti kapsamında olması gereken bir üründe, ürünün kendi dayanıklılık iddialarıyla çelişen bir gerekçeyle benden yüksek bir değişim ücreti istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Apple’dan, garanti kapsamında olan Airpods 3. Nesil kulaklıklarımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ücretli değişim talebinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.