Sıfır İphone 15 Pro'nun Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

2024 Mart ayında Apple Zorlu Center’dan sıfır olarak aldığım iPhone 15 Pro model telefonum, 3 Ağustos 2025 Pazar günü elimdeyken bir anda kapandı ve kilitlendi. Cihazda herhangi bir darbe veya su teması olmamasına rağmen hem ekranı hem de şarj soketi çalışmadı. Hemen Apple Zorlu Center’a götürdüm. Onarım seri numaram: KFVGF7RF61.

Cihazın kullanıcı hatası olmadığı tespit edildi ve benden hiçbir ücret talep edilmedi. Ancak sıfır ürün değişimi talebim olmasına rağmen yalnızca onarım yapılabileceği belirtildi. Anakart, kamera, pil ve ekran dahil olmak üzere cihazın neredeyse tüm parçaları değişti. Bu durumda telefonun neredeyse tamamı değiştirilmiş oldu ve ürünün ikinci el değeri ciddi şekilde düştü. 75.499,00 TL ödeyerek aldığım ve henüz garanti kapsamında olan bir cihazda, hiçbir kullanıcı hatası olmadan yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca, onarımdan sonra telefonda “IMEI kayıtlı değil” şeklinde bir uyarı mesajı aldım. Ancak e-Devlet’te iki IMEI numarasının da kayıtlı olduğu görünüyor ve SMS de doğru adresten geldi. Bu tür bir uyarı mesajı almak, ürünün güvenilirliği konusunda endişelerimi daha da artırdı.

Apple’dan beklentim, cihazımın sıfır ürünle değiştirilmesidir. Onarım yerine sıfır ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.