Apple Mağazasından Randevu Alıp Hizmet Alamadım

Eylül 2024 yılında aldığım Apple 15 Pro cep telefonumun şarj kablosu arızalandı. Apple müşteri hizmetlerini arayarak randevu aldım. Ürünün şarj kablosu olmasına rağmen, telefonun seri numarasını da randevu alırken bildirdim. Zorlu Center'da bulunan Apple mağazasına gittim, bana yurt dışı ürünlerine destek sağlamadıklarını söylediler. Ben de neden o halde randevu vererek beni 40 km yol getiriyorsunuz diye sitem ettim. Müşteri hizmetlerinin hatası olduğunu belirttiler. Ben zaten Gürgençler mağazasında ürünü parasıyla almak istediğimi, stokta bulunmadığını ve garanti kapsamında değiştirebileceğimi öğrendiğim için geldim. Nasıl bir hizmet politikası olduğunu sordum. Bana Troy ve Gürgençler’in yurt dışı ürünlerine baktığını, kendilerinin bakmadığını, hizmet veremediklerine dair de belge veremeyeceklerini söylediler. Randevunun yanlış verildiğini belirterek soruna çözüm bulamadık. Mağduriyet yaşamamanız ve ürün alırken durumun böyle olduğunu bilmeniz için bu yazıyı yazıyorum. Devlet, ürüne iki katı vergi verirsen burada hizmet alırsın anlayışının bir örneğini gösterdi. Görsel olarak sadece randevu bilgisine ait görsel yükledim. Randevu verip mağazada hizmet vermediklerine dair belge vermedikleri için onu yükleyemedim. Apple hizmette ve kalitede geriye gidiyor. 6-7 ayda hasır kaplama şarj aleti bozuldu, inanın o kadar da dikkatli kullanıldı. Bu konuda duyumlar ve söylemler çoğaldı, ben de yaşayarak gördüm. Bilginize.