Sıfır İphone 13 İle Garanti BBVA Uygulamasında Root Hatası Sorunu

Bir ay önce İstanbul 212 AVM'den kutusu tamamen kapalı ve sıfır bir iPhone 13 satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden itibaren Garanti BBVA uygulamasında "root hatası" almaya başladım. Diğer bankaların veya mobil uygulamaların hiçbirinde böyle bir sorun yaşamıyorum, sadece Garanti BBVA uygulamasında bu uyarı ortaya çıkıyor.

Bu problemi çözmek için:
- Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hata bizde değil diyerek Apple’a yönlendirdiler.
- Apple müşteri hizmetlerini aradım, öncelikle cihazı sıfırlamamı önerdiler, sıfırladım fakat sorun devam etti.
- Bilgisayar üzerinden yazılım güncellemesi ve sıfırlama işlemlerini tekrarladım, yine sonuç alamadım.
- Apple’ın yetkili servisine (Maloff İstanbul) başvurdum, onlar da sorunu sahiplenmeyip tekrar bankaya yönlendirdi.
- Her iki taraf birbiri arasında sorumluluğu atıyor, kimse yardımcı olmuyor.
- Cihazın faturası elimde ve IMEI sorgusunda bilgilerinde "Türkiye garantili" olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen Garanti BBVA uygulaması hâlâ telefonum yurtdışı cihazmış gibi davranıyor ve bu hata kodunu veriyor.

Yeni aldığım bir cihazla bu kadar uğraşmak istemiyorum. Aldığım yere geri götürdüğümde ise doğrudan servise yönlendirdiler; bu kadar yeni bir cihazı daha en başından servise vermek istemiyorum.

Sonuç olarak ya cihazımın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.