iPhone 16 Plus Telefonunda Sürekli Şebeke Sorunu ve Çelişkili Servis Süreci

01.01.2025 tarihinde satın aldığımız iPhone 16 Plus 512 GB marka ve model cep telefonunda şebeke gitmesi ve hat kopma sorunları olmuş, iOS telefon güncellemeleri yapılınca servis yok hatası vermiş ve GSM bağlantısı kesilmiştir. Telefon iki kez servise gitmiştir. Birinci servis sürecinde telefonda sorun olmadığı, telefonu orijinal kılıf ve ekran koruyucusu ile kullanmama rağmen telefonda çizik ve lekeler olduğu rapor edilmiş ve güncelleştirmeler geri çekilip telefon resetlenerek tarafıma geri teslim edilmiştir. İkinci servis sürecinde telefon tekrar incelenmiş, telefonun orta sistemi (ana kartı) değişeceği rapor edilmiş, gerekli değişiklik yapılarak telefon tarafıma geri teslim edilmek üzere kargoya verilmiş, hatalı üretilen telefonun yeni bir telefonla değişimi yapılmamıştır. Madem parça değişikliği yapılacaktı niye 1. Servis sürecinde yapılmamıştır? Bu konuda çelişkilerim bulunmaktadır. Telefonu değiştirmek yerine niye ana kart (orta sistem) gibi telefon için önemli bir parça değiştirilmiştir?

Bu konu da muallaktadır. 4 aydan fazla telefon arızası ile ilgili olarak Vatan mağazası, KVK servis ve Apple müşteri hizmetleri destek merkezi arasına kaldım, bu süreç içinde çok yıprandım ve mağdur oldum. Belge yükleme kısmında bu sürecin olay dizisi ayrıntılı şekilde dilekçe olarak yazılmış, fatura ve servis formları eklenmiştir. Telefonu aracı olan Vatan Mağazasından satın aldım ama üretici Apple da malına sahip çıkmamakta ve hatalı ürettiği malın değişimini yapmamaktadır. Bu dilekçeyi yazarken telefon tarafıma henüz ulaşmış olmamakla birlikte ne KVK servisine ne Apple firmasına ne de Vatan Bilgisayar firmasına güvenim kalmamıştır. Bu firmaların hepsi kurumsallıktan uzak, müşteriyi oyalamaya dönük davranış sergilemiştir. Pahalı olan telefonumun bu servis süreç ve parça değişimleri ile piyasa değeri kaybolmuştur. Tüketici Hakları çerçevesinde ayıplı üretilen malın yenisi ile değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.