Satıcı Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve İftira Attı, Alıcı Koruma Ücreti İade Edilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden iPhone 11 Pro Max marka bir cihaz satın aldım. Satıcı, cihazın Türkiye kayıtlı olduğunu özellikle belirttiği için gönül rahatlığıyla 12.02.2026 tarihinde SP03645395734 sipariş numarasıyla toplam 4.360 TL ödeme yaptım; bunun 360 TL’si de alıcı koruma ücretiydi. Ancak cihaz elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrollerde telefonun yurt dışı ve kayıtsız olduğunu gördüm.

Durumu satıcıya ilettiğimde sorunu çözmek yerine bana "siz parçayı çalındı" gibi asılsız ithamlarda bulunarak suçlamaya başladı. Hem yanlış bilgi verip ayıplı ürün gönderiliyor, hem de üstüne iftirayla karşı karşıya kalıyorum.

Daha sonra Dolap canlı destek ile görüştüğümde, ürünü iade etsem bile alıcı koruma ücreti olan 360 TL’nin tarafıma ödenmeyeceği, bu tutarın Dolap’a ait olduğu ve iade edilemeyeceği söylendi. Yani yanlış yönlendirme ve hatalı ürün sonucu mağdur olmama rağmen, iade etsem dahi hem zaman hem de para kaybı yaşayan taraf ben oluyorum.

Satıcının yanlış beyanı ve iftiraları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ödediğim alıcı koruma ücretinin de dahil olduğu şekilde toplam mağduriyetimin Dolap tarafından karşılanmasını talep ediyorum.