Onarıma Rağmen Sorunlu İphone 16 Pro İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

İPhone 16 Pro cihazımı satın aldıktan yaklaşık 7 ay sonra telefonda “sim Kart Yok” hatası almaya başladım. Bunun üzerine 29 Ekim tarihinde Üsküdar Akasya Apple Store’a başvurdum. Mağazada teknisyen hatayı kendi gözleriyle gördü ve onayladı, ancak cihazı Onarım Merkezine gönderdiler. Yaklaşık bir hafta sonra cihazın arızalı olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Cihazı teslim almaya gittiğimde yeniden randevu oluşturuldu, teknisyen bu sefer de aynı hatayı gördü ve yine Onarım Merkezine gönderildi. Bu ikinci gönderimde ana kart değişimi yapıldı ve sim kart sorunu bu şekilde çözüldü. Bu işlem için kaydım r675749920 numarasıyla oluşturuldu.

Cihazı teslim aldıktan sonra üzerine ekran koruyucu taktırdım, ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez kamerada toz fark ettim. Yani tamirden dönen cihazın kamerasında iç tarafta toz bırakılmış. Tüm bu süreç boyunca bulunduğum ilde Apple servisi olmadığı için şehir dışına defalarca gitmek zorunda kaldım ve ciddi şekilde maddi ve manevi zarara uğradım.

Bu süreçte Apple destek hattıyla ve müşteri temsilcileriyle yaklaşık 10 defa telefon görüşmesi yaptım. İkinci kez Onarım Merkezine gönderildiğinde telefonda bana cihazın değişeceği açıkça söylendi ancak cihaz değişmedi. Cihaz geldikten sonra bu kez cihaz değişimi yapamayacaklarını, bunun yerine bana bir adet kılıf vereceklerini ilettiler. Şu anda ise onu da veremeyeceklerini söylüyorlar. Apple temsilcilerinin süreç boyunca verdiği bu çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle kendimi ciddi anlamda oyalanmış ve mağdur hissediyorum.

Bu anlattıklarım yaşadığım sürecin aslında çok kısa bir özeti, detaylar çok daha fazla ve yıpratıcı. Buna rağmen Apple tarafı mağduriyetimi gidermek adına somut ve tatmin edici bir çözüm sunmuyor, aksine her aşamada benim cebimden ek masraf çıkıyor. Tüm bu işlemler ve yaşananlardan sonra cihazımın hâlâ kusurlu olduğunu düşünüyorum ve bu ürüne artık güvenemiyorum.

Tüm bu sebeplerle, defalarca onarıma gitmiş, anakartı değişmiş ve tamir sonrası kamerasında toz çıkan iPhone 16 Pro cihazımın ayıpsız, yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.