Migros Mağazası Apple Yetkili Servis Raporunu Kabul Etmeyerek İPhone 16 Pro Değişimini Reddetti

29.09.2025 tarihinde Yalova Merkez Vega AVM Migros mağazasından iPhone 16 Pro satın aldım. Kısa süre sonra telefonun ekranında baloncuklar oluştu ve cihazın ayıplı olduğunu düşündüğüm için Apple yetkili servisine başvurdum.

Yetkili servis sağlayıcı tarafından yapılan dış görsel inceleme ve ön tanılama sonucunda, ekranda baloncuk sorunu tespit edildiğine dair rapor düzenlendi. Raporda bu kusurun açıkça belirtildiği, cihazın ekranında baloncuk sorunu olduğu yazıyor. Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu raporun geçerli olduğu, raporun iPhone mağazasından alındığı ve Migros’un bu rapora istinaden birebir değişim yapmak zorunda olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen Yalova Vega AVM Migros mağazası, ellerindeki raporu yetersiz bularak İstanbul üst onarım merkezinden ayrıca rapor almamız gerektiğini söylüyor ve birebir değişim yapmayı reddediyor. Apple tarafından raporun geçerli olduğu ve süreçle ilgili benim üzerime düşen her şeyi yaptığım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Migros’un bu süreci uzatması ve sorumluluk almaması beni mağdur ediyor.

Elimdeki Apple yetkili servis raporu dikkate alınarak, ayıplı olduğu tespit edilen iPhone 16 Pro cihazımın Migros tarafından gecikmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.