Media Markt Ve Apple Servisinde Süregelen İlgisizlik Ve Hatalı Ürün Mağduriyeti

Üsküdar New Çarşı Media Markt'tan iPhone 13 256 GB telefon satın aldım. Sonrasında telefonun kamerası ve hoparlörü ile alakalı çeşitli sorunlar fark etmem üzerine yaklaşık üç dört kez satın aldığım yere gittim çeşitli bahaneler ile geçiştirdiler. Sonrasında Akasya AVM içerisindeki Apple servisine gittim orada çalışan şahıs evet kameranız soluk çekim yapıyor ancak biz sorun var diyemiyoruz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun dedi. Media Markt ve Akasya AVM Apple servisi Cihazda sorunlar olmasına rağmen geçiştirerek sorun yok şeklinde söylemlerde bulundular. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra bilirkişi ayıplı ürün satıldığını cihazımda kamera ve hoparlörde sorun olduğunu talebimin kabulünü bana ve yetkili firmaya bildirdi. Tebliğden 15 gün sonra bugün Media Markt nev Çarşı şubesine gittim ve durumu anlattım erkek çalışan durumu dinledikten sonra kadın çalışana seslendi gözlüklü kadın çalışan geldi ve memnuniyetsiz ilgisiz bir tavırla "firmayla yazışmamızı bekleyeceksiniz sonra değişeceksiniz" dedi. Çalışana tebliği sonrasında geçen 15 günü ürün değişimimizin yapılması gerektiği anlattık. Uğraşımız sonucunda telefon ile biriyle görüştü ve 3-4 gün bekleyeceksiniz size telefon değişim için öneri yapılacak dedi. Kendisine biraz önce neden bizi göndermeye çalıştığını sorduğumuzda kağıdı okumamışım Apple marka ürün ile ilgili sorun yaşadığınızı bilmiyordum başka marka zannettim de öyle yaptım dedi. Bu tavırlar yüzünden mağduriyetimiz aylarca devam etmişti bugün yine aynı tavra maruz kaldık. Hukuki yönden elde edilen sonucu çalışan kadın okumadan uygulamadan bizi Media Markt'tan göndermeye çalıştı. Sonrasında ise açıklaması kağıda bakmamışım. Sonrasında biri ile görüştükten sonra 30 bin tl 2 sene önceki fiyatı ya da 128gb cihaz isteyip istemediğimizi bize sordu. 2 senedir sorunlu cihaz kullanmamın özrünü cihazımın 2 sene önceki parasını ödeyerek ya da hafıza düşerek yine bana ödetmeyi teklif etti. Hafızası düşük cihaz istemiyorum zarar edeceğim herhangi bir öneriyi de kabul etmiyorum. Yeterince canım sıkıldı bu konudan. Böyle kurumsal bir firma nasıl böyle muamelelere maruz bırakabilir insanı. Bilir kişi savunmasında da firma adına savunmayı yapan kişinin yorumu da aynı şekilde saygısız ve iftiracı niteliktedir. Danışıklı dövüş yapan firmalar ve bu kurum çalışanlarından ayrı ayrı şikayetçi olacağım. Üç dört gün beklemek zorunda da değilim. İcra yolunda gitmeden bir an önce çözüm bekliyorum. Karar ekte.