KVK Kızılay Teknik Servisinde Kaba Davranış Ve Fatura Şartı

15 Nisan 2026 sabahı saat 09.30 civarında Ankara Kızılay’daki KVK teknik servise, ön ve arka camı parçalanmış iPhone 14 Pro Max telefonum için başvuruda bulundum. Garanti kapsamında olmadığını, ancak yaklaşık 75 bin tl civarında bir ücret karşılığında cihazın yenisi ile değişim yapılabileceğini söylediler, bu ücreti de kabul ettim ve fiyatla ilgili herhangi bir sorun yaşamadım.

Serviste en köşede, duvar dibinde oturan hanımefendiye telefonu teslim etmek istediğimde, faturası ya da IMEI numarası olmadan cihazı kabul edemeyeceklerini söyledi. Günümüzde telefon faturalarının çoğunlukla mail olarak gönderildiğini, 5 senelik bir telefonun garantisi bitince faturanın genellikle saklanmadığını belirttim. Buna rağmen ters bir ses tonuyla, sert ve kaba bir üslupla “alamayız” diyerek yardımcı olmadı ve cihazı teslim almadı.

Daha sonra Gürgençler Ankamall mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar açılmayan ağır hasarlı telefonun seri numarasına saniyeler içinde bir cihazla ulaştılar ve son derece kibar davrandılar. Yani seri numarasına ulaşmak, bulunmayacak bir şey değilmiş; Kızılay KVK teknik servisteki çalışanların aslında uğraşmak istemediğini, müşteriye yardımcı olmaktan kaçındığını net şekilde görmüş oldum.

KVK Kızılay teknik serviste görev yapan ilgili personelin müşteriyle iletişim, üslup ve nezaket konusunda acilen uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteriye ters ve kaba davranan, çözüm üretmek yerine “gidin bulup getirin” diyerek başından savan bu yaklaşım yüzünden, bir daha KVK’nın kapısından dahi geçmek istemiyorum.